Не сообщили об отказе в выдачи дебетовой карты

Вчера 24.03.2020 подал заявку на дебетовую карту. Если что заявку подавал по ссылке "пригласи друга".  В заявке выбрал день доставки карты 26.03.2020  чтобы привезли её на работу. Спустя 15 минут мне приходит смс и на почту оповещение что всё ок и мы Вам доставим карту - ну и отлично думаю я. Сегодня 25 число коронавирус все дела, и мне на работе говорят, мужик давай ты 26 поработаешь из дома, сегодня ты нам не нужен. В итоге я как ответственный пассажир, звоню в банк, со словами ребята мне завтра должны карту закинуть, но я бы хотел изменить адрес доставки или перенести встречу на другой день, так как меня завтра не будет на работе, банк просит назвать меня кодовое слово - я его называю и оно не правильно, а у меня оно как бы на скриншоте есть.  Я такой в смысле не правильное... Ну короче с кодовым словом не вышло, мне говорят назовите паспортные данные, я назвал, меня  смогли идентифицировать как клиента, и говорят а у Вас же отказ в выдаче карты. И тут началось, из серии как отказ у меня смс от Вас и на почте от Вас сообщение что завтра все будет. Нет у Вас отказ говорят мне ещё раз, спрашиваю причину отказа, меня попросили повисеть на линии,я повисел, не долго минуту примеру, и мне ну у Вас отказ а причину отказа мы не называем,  а я спрашиваю а почему у меня тогда смс, в почте другая инфа, на этот мне ответить не смогли. Ну я сказал что тогда напишу отзыв, вот и написал.  P.s. Я как бы не против отказов, но зачем водить в заблуждения людей. Если бы я сегодня не позвонил бы в банк а ждал завтра курьера, а он бы не приехал, а у меня отказ, короче вот такой он сервис.  [url=/away/?url=https%3A//sun1-92.userapi.com/QgdgreY1F-biSkeSHq1lPQvMukBHa5xO8H_0fg/3lAyzBSmOnU.jpg]https://sun1-92.userapi.com/QgdgreY1F-biSkeSHq1lPQvMukBHa5xO8H_0fg/3lAyzBSmOnU.jpg[/url]