Банку плевать на лояльность клиентов или 115-ФЗ

25.03.2020 17:21
5252
18
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Попал банком под подозрение в 115 ФЗ. За то что несколько раз снимал и вносил крупные суммы денег. Предоставил банку все необходимые документы и выписки со счётов в других банках, написал объяснительные и гарантийные письма о том, что обязуюсь не использовать карты и счета банка в злостных намерениях и о ужас! не использовал карты банка для систематического снятия наличных. Карты ведь не для этого!) Банк меня разблокировал и я от греха подальше решил забрать свои деньги из него совсем. Перед этим спросив у сотрудников банка - я смогу так сделать после разблокировки - "Да" ответили мне сотрудники. Какие-то проблемы будут при закрытии? - "Нет, счёт же разблокирован" Ну, хорошо - давайте денежки мне. Все мне выдали, я довольный ушел Захожу в интернет-банк и вижу минусовой баланс на одном из счетов. Ну да, комиссия за превышения лимита снятия, если договор будет закрыт. Молодцы, ребята - все по тарифам сделали. Только у меня вопрос - почему сотрудники об этом не предупреждают? Или они нужны лишь для того, чтобы услуги впаривать? Лояльного клиента банк уже потерял, хотя несколько лет именно этот банк был для меня одним из лучших по удобству и хранению своих сбережений. Так напоследок ещё и на комиссию посадил почти в 20к А самое веселое, что данную комиссию я даже закрыть не могу самостоятельно онлайн.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-02T16:27:55+03:00
Добрый день. Запретительная комиссия была выставлена согласно тарифам Банка. К сожалению, перед проведением операции сотрудник не проинформировал Вас о сумме комиссии за что приношу Вам извинения. С сотрудником проведена беседа по этому факту. Сумма комиссии была возвращена на Ваш счет 02.04.2020 г. из фонда Банка. Чтобы снять денежные средства Вам необходимо обратиться в офис Банка, так как Ваш счет подготовлен к закрытию. Также Вы можете пользоваться картой Зеленая Польза не совершая систематических операций по переводят и снятию наличных, так как такие операции проверяются дополнительно. С уважением, эксперт Анастасия.
vpaw6
2020-04-03T11:51:32+03:00
Спасибо огромное. Деньги вернули. И даже помогли с онлайн переводом с закрытого счета. Клиентский сервис от ХоумКредита мне всегда нравился. Прошу отметить, что проблема решена И прошу для всех клиентов банка сообщать им о комиссиях при операциях в банке явно и несколько раз. Для надежности. Отдельная благодарность Насте Г-ой, лучшему менеджеру по работе с клиентами.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024