Были проблемы с снятием автомобиля с залога

Был приобретен автомобиль в автокредит в Европлан банке в 2015 году, этот банк был закрыт и стал БинБанком, а далее БинБанк стал частью банка Открытие, вот такое приключение прошел мой кредитный договор. В 2018 году я успешно погасил автокредит, получил документы о закрытии кредита в связи с его погашением и получил на руки ПТС. И я спокойный ни о чем не подозревал, до февраля 2020 года, а вот тут началось приключение, так как оказывается мой авто до сих пор числился в залоге банка, и это по прошествии 2х лет после оплаты кредита, кхм...да уж жесть. Начал разбираться...история долгая и запутанная, потянет на томик Войны и мира, но если в кратце...то по телефону акромя как приносим свои извинения что не можем решить вопрос (после подачи заявления почти как месяц) не могли ничего сказать. В общем в итоге все получилось разрулить за выходные, за 3 дня! И все благодаря ребятам из отдела СММ, то есть месяц меня все динамили, а после того как я написал сообщение в соц сети на странице банка, ребята все решили за 3 дня. Им огромнейшая благодарность! Подведу итог своего монолога - Банк Открытие: для Юр. Лиц - супер (у меня ООО там) нареканий вообще нет, молодцы, Отдел работы с социальными сетями - Браво, выше всяких похвал, сразу чувствуется что банк новой эры, диджитал Банк! Ну а вот работа отделений и работа с физиками, тут уж простите - двоечка, прям твердая двоечка, клиентский сервис (в отделениях) ужасен, разве что в спину вдогонку не плюют, работа на телефонных линия бесполезна, не могут решить не один вопрос, и даже толком ответить не могут, так млеют как барашки что простите...извините...не знаем. В общем либо полностью оцифровываться и уходить в онлайн, либо все таки поработать с оффлайном, дабы они дотягивали до онлайна и отделов по работе с юр.лицами, а то общая оценка неоднозначна получается, 5 отделу СММ, 5 отделу юр.лиц и 2 офлайн и физ.лицам.