Невозможно получить наследство

25 января 2020 я обратилась в Почта Банк с запросом от нотариуса на получение информации о вкладе моей усопшей матери для получения наследства. Ждать ответа пришлось больше полтора месяца, информация в ответе о счете была по состоянию на 17.02.2020, а сам ответ пришел только 16.03.2020. Точных сроков для ответа на запрос мне не смогли назвать, у работников банка и операторов на горячей линии информация разнилась: от недели до 40 дней и вообще бессрочно. После того, как ответ пришел, я снова пришла в банк (20.03.2020) со свидетельством о праве на наследство. Мне оформили карту, потому что по-другому деньги никак не получится снять, именно оформление карты прошло достаточно быстро, а затем написали заявление о досрочном закрытии вклада. В тот же день мне пришло смс об ошибке при заполнении заявления. Я заполняла бумаги по указаниям работницы Почта Банка, зачем-то она сказала заполнить графу о доверенности для посредника, которого нет. Я переписала заявление, и в тот же день мне снова пришлось идти в Почта Банк: позвонила другая сотрудница и сказала, что она ошибочно написала в заявлении номер телефона моей матери, а не мой, и что мне нужно переписать снова заявление. Когда я пришла, выяснилось, что переписывать ничего не нужно, всё уже готово, но писать заявление на перевод сотрудница не будет, потому что занималась этим изначально не она и "если она начнет во всё вчитываться, то мы останемся тут до ночи". 21.03.2020 в субботу я снова пришла со всеми бумагами, написала заявление на перевод, мне пришло смс о том, что заявление 1938851 принято в работу, и сотрудница обещала, что деньги поступят в понедельник (23.03.2020) и мне придет смс-уведомление. Денег и смс естественно не пришло, во вторник (24.03.2020) я пыталась уточнить информацию в мобильном приложении Почта Банка, в чате мне сказали, что на мой номер вообще не зарегистрировано заявлений, а номер заявления 1938851 зарегистрирован на другого человека. Тогда почему на мой номер пришло смс о принятии в работу заявления? Сегодня (25.03.2020) я спросила об этом сотрудницу в том же отделении Почта Банка, и выяснилось, что "вчера она подняла информацию" и перевод произойдет в течение 7 рабочих дней, а заявление идет на имя умершей матери, поэтому в приложении и на горячей линии не могут дать информацию. Вопросы такие: мне снова придется ждать полтора месяца? Почему я не могу получить свои деньги, а сотрудники банка не могут работать с простыми заявлениями? И почему у всех сотрудников разные сроки для выполнения работы? Почему им приходится "поднимать информацию" о всё новых и новых сроках, когда я обращаюсь? В других банках таких проблем нет, мне не нужно заводить карту для получения наследства, информация предоставляется верная на горячих линиях, а деньги переводятся вовремя. Судя по другим отзывам при таких случаях в Почта Банке, придется ждать полгода, либо обращаться в потребительский надзор и прокуратуру, чтобы получить деньги. Надеюсь, что больше никогда не придется связываться с Почта Банком.