Претензия к банку по снятию обременения!

Претензия. Добрый день, у меня к вам возникла претензия по поводу работы Ваших сотрудников которые не занимаются моим вопросом по снятию обременения в росреестре после погашения мною ипотечного кредита. Все сроки уже вышли а обременение еще не снято, хотя должно было быть снято в течении 30 дней после полного погашения кредита.  Из-за Вас возникли очень серьезные финансовые проблемы из-за того что вы до сих пор не сняли обременение  с моей квартиры. Я выплатил Вам всю сумму ипотечного кредита 18 февраля 2020 года, после чего мне 19 февраля 2020 года пришла смс с номера 900 о том, что Вы приступили к подготовке документов для снятия обременения по ипотеке и что оно будет снято в течении 30 календарных дней! В личном кабинете ДомКлик 19 февраля 2020 года мне пришло сообщение, что кредит погашен, 03 марта 2020 года на ДомКлик пришло уведомление о том, что подготовка документов и отправка в росреестр заявления о погашении регистрационной записи об ипотеке объекта недвижимости будет осуществлена в течении 30 календарных дней!?  ВОПРОС: почему расходятся даты начало снятия обременения в ДомКлике и в смс с номер 900? На мои вопросы к менеджеру, в чате ДомКлика, с какой даты начинается снятие обременения с 19 февраля или с 03 марта 2020 года, был получен ответ, что с 03 марта 2020 года! По итогу, менеджеры отвечают через сутки, а не в течении часа или дня, обратный звонок который заказывается по телефону на ДомКлик, осуществляется через несколько дней,  а не в течении часа или дня заказа! Я заказал выписку из ЕГРН самостоятельно 19 марта 2020 года, в которой так же как и раньше значиться что квартира в залоге у Вашего банка! То есть прошло 30 календарных дней с момента погашения мною кредита, а Вы так ничего и не сделали! 20 марта 2020 года был заказан обратный звонок у вашей службы 8-800-770-99-99, которая занимается клиентами у которых возникли проблемы со снятием обременений. Обратный звонок поступил только 24 марта 2020 года в 19 часов 19 минут из колцентра Нижний Новгород от специалиста по ипотечному кредитованию Х-ва Вячеслава, который сообщил что процесс снятия обременения еше не начинался! С его слов, причиной этого стало отсутствие записи номера регистрации права собственности и залога в силу закона в выписки из ЕГРН которые Ваши сотрудники заказывали. Объяснив мне другими словами, пришла выписка из ЕГРН с пустыми полями. На мой вопрос: Если бы я с вами не связался, то так бы все и не началось (снятие обременения)? Он ответил: Да, пришлось бы еще ждать непонятно сколько по времени. Так же он попросил у меня чтобы я продиктовал кадастровый номер квартиры  и номера записи регистрации ему по телефону. Номера я продиктовал, а на вопрос: сколько мне еще ждать? Он мне ответил что в течении недели или 10 дней будет обременение снято. На всякий случай я в чат ДомКлик отправил 24 марта 2020 года в 19 часов 51 минуту фотографии выписки из ЕГРН от 19 марта 2020 года, подтверждение того что кто то прочитал мое сообщение  по состоянию на 25 марта 2020 года время 20 часов 00 минут до сих пор нету!  После нашего разговора с вышеуказанным специалистом в 19 часов 49 минут, мне в чат Сбербанк Онлайн пришло уведомление о том что Обращение зарегистрировано, обращение №86183 от 24.03.2020, после проверки данных вам будет направленно уведомление в ДомКлик о статусе снятия обременения. Прошу Вас разобраться с данной проблемой созданной вашими "специалистами" в кротчайшие сроки, а так же связаться со мной выше стоящего руководства для выяснения данной ситуации!