Банк потерял пенсию клиента

Известно, что в декабре 2019 произошло слияние двух банков: БИН БАНК и ОТКРЫТИЕ. Моя пенсия из первого автоматически должна была попасть во второй. Но, к сожалению, так не произошло. Или мне это неизвестно. Последнюю операцию со своей пенсией я производил в сентябре 2019 еще в БИН банке. С тех пор я больше не могу отследить начисление пенсии. И сколько раз я ни звонил в оба банка, никто ничего не может объяснить. По телефону мне называют сумму, которая, якобы, мне начислена. И это совпадает с тем, что я ожидаю. Но по факту - в личном кабинете на карте совсем другая сумма, раза в 3 меньше.  Никаких намеков на начисление пенсии по выписке уже нет (а было! Я сам видел за первые 3 месяца 2020 г!), сумма остатка непонятная, ничего вразумительного добиться у сотрудников не удается. Разговор один: приходите в офис "разбираться".  Что может дать мое личное присутствие в офисе? Я в сентябре насиделся там, в течение 4х(!!!) часов в отделении на Беляево меня терзали сотрудники банка, решая какую-то несложную задачку по снятию наличных. Сейчас мне снова предлагают прийти "разбираться". Я человек пожилой, мне 79 лет будет в мае. Я нахожусь заграницей на лечении. В мире свирепствует коронавирус. Закрыты границы, условия карантина не позволяют выходить из дома, не то что вылететь в Москву для посещения банка. Я надеялся, что моя карта с поступающими на нее пенсионными начислениями будет мне в помощь заграницей. Но, УВЫ! Мало того, что на ней нет моей пенсии, а работники на мои многочисленные заявления и просьбы отсылали меня в ПФ и в БИН Банк узнавать самостоятельно, где моя пенсия, так еще и перевести несчастные 10 или 20 тыс рублей на мою карту в другом банке не представляется возможным! Эта секундная операция после нескольких попыток так и не увенчалась успехом. Мы с женой потратили уйму времени и нервов, наблюдая, как в ЛК сообщение "на рассмотрении" через час менялось на "отклонено".  Якобы служба безопасности должна была со мной связаться. Я объясняю, что нахожусь не в России, что у меня телефон московский не выдерживает финансовой нагрузки роуминга, прошу позвонить на местную линию... В ответ - каждый раз, конечно, новый человек на том конце провода, - молчание и заученное повторение дежурных фраз, как-будто с тобой не живые люди разговаривают, а запись на магнитофоне. Обслуживающий персонал непробиваем. Они молодцы, вышколены с нервными клиентами разговаривать, голос не повышают, но и ничего делать не хотят, чтобы разобраться.  В ЛК такой же бедлам. Информация на глазах меняется: только 5 минут назад я видел своими глазами начисления, даже на калькуляторе посчитал общую сумму, и тут же, при разговоре с представителем по телефону пытаюсь вернуться к этой информации - а ее и след простыл! Вроде как это мы с женой сумасшедшие и нам примерещились эти записи... Жаль, не успел сделать скрин. Короче, надо дождаться конца карантина и бежать из этого банка дальше, чем видим. Обслуживание - на нуле. Сотрудники не хотят разобраться в своих же ошибках и пытаются свалить эту миссию на меня. А я беспомощен и не знаю, что делать. Даже если бы я сейчас был в Москве, я бы все равно не рискнул плюнуть на все рекомендации правительства, минздрава и собственного разума и, рискуя здоровьем своим и своей семьи прийти в офис банка, чтобы отсидеть там еще 4 часа, "разбираясь" в ошибках банка. Считаю, что банк должен служить клиенту, а не наоборот. Я, как клиент, свою сторону договора не нарушаю, доверяю банку свои пенсионные деньги, имею вклад. В ответ - абсолютное пренебрежение моими интересами и проблемами. Достали так, что решился отзыв написать.