Кредит Европа Банк

Поддержка? Не, не слышали

26.03.2020 00:32
2248
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая: имею карту Urban для оплаты проезда в общественном транспорте - хороший кэшбэк (10%). Но однажды вот что произошло: 12 февраля оплатил проезда непосредственно телефоном (GPay) в автобусе, далее прозошел неприятный казус - вошли контролеры, проверяющего устройство не видело оплату с телефона. В интернет-банке информация об оплате отсутствовала (такое бывает, что информация об оплате в транспорте появляется позже), чуть не оштрафовали на 1000р, купил у них проездной, чтоб долго не спорить. Через несколько дней операция отразилась в личном кабинете, но кэшбэк за нее не был начислен. Написал представителю банка 20 февраля - никакой реакции до сих пор на это сообщение нет. Далее 26 февраля обратился через электронную почту, 28го февраля пришло сообщение "...Ваше обращение зарегистрировано в системе Банка под №1002610932. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно." 13 марта снова написал на почту для уточнения статуса обращения, а 18го мне пришло сообщение "Ваша запрос находится на рассмотрении. Решение по данному запросу будет предоставлено дополнительно." Подводя итоги, с 12 февраля (даты совершения операции) прошло 1,5 месяца и месяц с даты обращения в поддержку. Банк не может проверить, что не начислил 4,4 бонуса? Это мелочь, но ошибка есть ошибка, ее нужно исправлять. Удручает сама работа поддержки, в случае реальной проблемы банк будет так же игнорировать клиента?
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2020-03-27T15:21:27+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашего Банка. Мы со своей стороны стараемся сделать для Вас сервис качественным и комфортным. Ваша информация доведена до ответственного подразделения для проведения проверки. Банком произведены действия по начислению бонусных баллов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не окажет негативного влияния на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
s.almazik
2020-08-13T08:45:29+03:00
Проблема была решена, бонусы оперативно доначислены
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 065
отзыва
4 042
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка