Обман сотрудниками банка

Уважаемая Igor878! Внимательно изучив Вашу ситуацию, мы готовы предоставить Вам комментарии. По "Элемент 120" предусмотрен беспроцентный период до 4-х месяцев. Процентная ставка по кредиту - 17,9 % годовых. В соответствии с тарифами "Элемент 120 ПЛК", проценты не начисляются на операции по оплате товаров и услуг. Является ли операция оплатой товаров/услуг Банк определяет на основании кода типа торгово-сервисного предприятия, который поступает при проведении платежа. Операции от 09.02.2020 г. и от 25.02.2020 г. определены на основании кода типа торгово-сервисного предприятия как прочая расходная операция (Азартные игры), в связи с чем по данной операции взимается комиссия 4,9% + 390 руб. Таким образом, 09.02.2020 г. были начислены комиссии за операции перевода денежных средств за счет кредитного лимита, а также 25.02.2020 г. Согласно тарифам Банка, за иные переводы за счет кредитных средств взимается комиссия в размере 4,9 % от суммы перевода +390,00 руб. за каждую операцию. Вы можете ознакомиться более подробно с тарифами Банка на официальном сайте Банка в открытом доступе https://www.pochtabank.ru/support/credit_payment#all. Добавим, что информация о нераспространении беспроцентного периода на операции Квази-наличные (quasi-cash) - это категория финансовых активов (денежные переводы, включая пополнение электронных кошельков, дорожные чеки, фишки казино и пр.), которые могут продаваться как обычные товары, но выделяются Банками отдельно. Данная информация расположена в общем доступе на официальном сайте ПАО "Почта Банк" https://www.pochtabank.ru/ в документе "Инструкция по использованию банковских карт ПАО "Почта Банк"" (стр. 15). Таким образом, начисление комиссии правомерно, согласно условиям. В части вопроса о консультации в Чате Банка сообщаем, что при Вашем обращении в дату 05.03.2020 г., к сожалению, изначально была предоставлена не совсем корректная информация, что в условиях договора содержится информация о том, что траты на азартные игры не входят в льготный период. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана Руководителю для принятия соответствующих мер. Также в рамках Чата по Вашему вопросу был составлен запрос в смежное подразделение и сообщены сроки рассмотрения – не позднее двух календарных дней, что является корректным. Однако, в некоторых случаях, требуется дополнительное время и срок рассмотрения может составлять до 5 рабочих дней. По факту получения ответа от смежного подразделения на Ваш ранее составленный запрос с Вами связался сотрудник Банка, предоставил ответ, где в рамках диалога Вы попросили направить Вам данную информацию посредством электронной почты. Сотрудник сообщил, что для этого необходимо зарегистрировать обращение, на что Вы согласились. После составления обращения сотрудник сообщил Вам, что на Ваш номер телефона будет направлено sms сообщение, где будет указан номер зарегистрированного обращения и срок. На этом Ваш диалог был завершен. В дату 09.03.2020 г. на Ваш номер телефона было направлено сообщение с информацией о зарегистрированном обращении. В дату 17.03.2020 г. на Ваш номер телефона было направлено сообщение с информацией, что по Вашему обращению требуется дополнительное время для рассмотрения. Добавим, что срок может быть увеличен, в случае, если по ситуации необходим детальный анализ. Согласно рекомендациям ЦБ РФ, срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. Исходя из вышеизложенного, действия сотрудника корректны. В качестве благодарности за пользование услугами Банка на Ваш договор сберегательного в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус. Выражаем надежду, что что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".