Техподдержка создает видимость работы

26.03.2020 08:15
3495
5
Оценка
1
Отзыв проверен
31.02 оформил ипотеку в отделение банка, менеджер по ипотеки приняла заявление на автоперевод со счета карты на ипотечный счет ипотечной суммы. На все вопросы, почему не работает приложение росбанк дом, почему вылетает личный кабинет на сайте с ошибкой, где в приложении найти кредит девушка сказала, что все появится позже и само заработает. Сегодня 26.03 в онлайн-чате мне сообщили что автоперевод не подключен. Ипотеки в приложении я не вижу. Приложение росбанк дом пишет что устарело. Что делать неизвестно. Обратился в онлайн-чат и уже пол дня веду с ними переписку. На вопрос как платить ипотеку и где её увидеть в приложении раз в пол часа появляется оператор, копирует и вставляет ранее заготовленную фразу просит информацию, которую я предоставлял выше в чате и исчезает. И такой разговор зацикливается на пол дня. Вы что своих сотрудников думать головой и читать чат совсем не учите? Почему у вас разговор в чате зацикливается? Исправьте эту ошибку. Вообщем так никто и не ответил что делать.
Росбанк
Росбанк
2020-04-13T17:26:19+03:00
Уважаемый SlidEnergy, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Вынуждены признать, что в результате ошибки сотрудника Банка ваше заявление было некорректно оформлено, в связи с чем услуга автоматического платежа не подключена. К сожалению, для подключения данной услуги вам необходимо повторно обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее заявление. Приносим извинения и надеемся на понимание. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Также мы проверили корректность работы интернет-банка. Хотим сообщить, что сбоев в работе мобильного приложения не выявлено. Обращаем внимание, что необходимо использовать приложение "Росбанк-Онлайн", так поддержка отдельного мобильного приложения для Росбанк Дом прекращена с 31.03.2020. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило для вас в комфортном режиме. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023