Хоум Банк

Возврат собственных средств

26.03.2020 09:31
2235
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Покупала с кредитной карты Польза 2.1 авиабилеты на себя и своих подруг. В связи с коронавирусом поездка отменилась и на карту вернулась крупная для меня сумма денег. Естественно эту сумму я должна вернуть своим несостоявшимся попутчицам. Обратилась в отделение, где мне сообщили, что собственные средства никак нельзя снять, только закрыв кредитную карту.  Картой пользовалась с 2014 года и закрывать не планировала, но раз никаких других вариантов не предусмотрено, то решила закрыть. В заявлении указала, что хочу получить свои деньги наличкой в кассе, девочка-оператор после того, как отправила заявление сообщила, что технической возможности вернуть мои деньги нет. Сейчас я уже неделю хожу в отделение, как на работу, и каждый день слышу разные варианты. В одном случае мне говорили, что "не переживайте, счет не закроется, пока на нем есть денежные средства". Сегодня мне озвучили новый вариант: ждите 45 дней, когда закроется счет.  Ни при обращении в интернет-банке, ни в чате, ни при звонке на горячую линию НИКТО не может помочь. Но ведь это бред, что я хожу и догоняю свои деньги! Ни в одном банке нет такой проблемы, любые денежные средства сверх кредитного лимита можно снять без закрытия карты.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-03-31T11:01:34+03:00
Добрый день. Мне очень жаль, что такая ситуация имела место быть. Действительно в офисе снять денежные средства без комиссии с кредитной картой можно только при закрытии счета. К сожалению, во время подготовки РКО произошла ошибка из-за не подтвержденной транзакции за что еще раз приношу Вам извинения. Сегодня денежные средства перенесены с Вашей кредитной карты на дебетовую, а также аннулировано заявление на закрытие. Вы и дальше можете пользоваться нашей картой. Я очень рада что она Вас полностью устраивает и этот инцедент сроко забудется :) Большое Вам спасибо за Ваше понимание и хорошее настроение. Желаю Вам финансового благополучия и здоровья! С уважением, эксперт Анастасия.
НХБ
2020-03-31T10:52:02+03:00
Проблема решена. Деньги на счет дебетовой карты поступили, даже компенсация от банка получена. Спасибо сотруднику Анастасии за понимание, хорошее отношение и решение проблемы!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка