В клиентах не заинтересованы от слова совсем

Итак, начнем с того, что возникла необходимость в рефинансировании ипотеки стороннего банка. Промониторив предложения выбрала несколько банков с наиболее выгодными предложениями. Т.к сама являюсь специалистом по ипотечному кредитованию, вопросов по тарифам и условиям у меня не возникло. Оставила заявку на сайте и стала ждать звонка консультанта по дальнейшим действиям. Позвонила девушка и в грубой форме протараторила условия, скорее всего зачитав по скрипту. Вставить слово не было возможности, девушка видимо очень торопилась домой ( время было 20-57) и необходимо было выложить информацию за минуту.  Уже на первой стадии было понятно, что ПСБ в принципе не заинтересован в новом клиенте. Девушка скинула мне почту для отправки документов. В течение одного рабочего дня, а именно в пятницу 13.03 , я направила полный пакет документов (я молчу про странную анкету и шаблонный пакет документов под все программы, разбирайся , как говорится, сам). Дополнительно попросила сообщить о поступлении письма,т.к лично знаю, что из-за веса вложений некоторые письма или документы не доходят до адресанта. Стала ждать, первая неделя прошла-ни звоночка. Думаю, ну ладно, с учетом повышения ставок, завал из "проснувшихся" клиентов. Через полторы недели начали шевелиться сторонние банки. От ПСБ молчок.  Звоню на горячую линию, спрашиваю дошло ли письмо? Консультант не смог ответить и переслал повторно почту по приему заявок (стоит отметить, что парень хотя бы пытался помочь и разговаривал в нормальном тоне, в отличие от девушки по ипотеке, которая в принципе должна быть более заинтересована в продаже. В итоге,  сегодня 26.03 ответа нет. Сегодня я выхожу на сделку по рефинансированию под такой же процент.  ПСБ Вы теряете клиента не из-за конкурентоспособных ставок, а из-за вот такой поддержки на первичной стадии. Уделите больше внимания сотрудникам Вашего колл-центра, пусть они хотя бы немного будут заинтересованы в клиентах. Читайте письма письма и в принципе улучшите свою дистанционную работу. По сравнению с другими банками Вы сильно проигрываете. г.Ярославль