Хамское отношение. Письма без ответа

26.03.2020 10:45

3749

Оценка

Отзыв проверен

02 сентября 2019 года обращался в главный офис банка, в городе Москве ул. Одесская, д. 2. На входе представитель банка вёл себя очень высокомерно, не помог и не ответил на мои вопросы. Другой сотрудник (девушка с "пирсингом" в верхней губе ), которая принимала документы (запрос от нотариуса), тоже вела себя по хамски, не помогла, на вопросы не ответила, насмеялась. Звонил на горячую линию три раза, никто внятного ответа не дал. Нет возможности связаться с юристом компании, по решению вопроса получения денежных средств со счёта клиента на праве наследства. Ответа на письма, а их было три, по электронной почте я не получил. Итог: деньги клиента удерживаются банком.Как получить эти деньги наследникам, не понятно? Лично приехать в банк они не могут. Как решать этот вопрос???

Администратор народного рейтинга

2020-03-27T19:46:22+03:00

22.04.2020 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за обслуживание в отделение.

Банк ЗЕНИТ

2020-04-08T21:58:56+03:00

Уважаемый tsa4328! Благодарим Вас за написание отзыва. Мы проверили изложенную Вами информацию и не выявили нарушений со стороны Банка, поскольку Запрос нотариуса был принят Банком к исполнению 02.09.2020. Ответ Банка на вышеуказанный Запрос был направлен 06.09.2020 посредством Почты России по адресу Нотариальной палаты Астраханской области. Дополнительно, в ходе мониторинга записей телефонных разговоров мы установили, что информация предоставлялась Вам с соблюдением стандартов сервиса, согласно внутреннему регламенту работы Банка. Заметим, что совершение операции по снятию/ переводу денежных средств со счета Клиента Банка в связи с вступлением в права наследства возможно с учетом предоставления необходимого комплекта документов: 1) при личном обращении наследника/ов в офис Банка; 2) при обращении в офис Банка доверенного лица наследника/ов и предоставлении нотариально заверенной доверенности, предусматривающей право на совершение доверенным лицом данных операций. Дополнительные пояснения в части необходимых документов, мы направили на адрес Вашей электронной почты 08.04.2020 Мы приносим Вам свои извинения, если изложенная в отзыве ситуация доставила Вам неудобства и надеемся, что мы смогли внести ясность в интересующие Вас вопросы. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 161

отзыв

2 135

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-944525303000 Я являюсь постоянным клиентом банка Зенит в Краснодаре и регулярно обращаюсь в офис на ул. Дзержинского, 93/2 для снятия дивидендов. Мой личный менеджер - Александра. Сегодня, 21...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-399126197796 21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-600226176624 Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все...

Банк ЗЕНИТ

Постоянный клиент user-364317028584 Пришла в офис 18.08.26 в 15:00 у меня закончился вклад. взяла талон,очереди не было.попала к сотруднику Д-ва Клавдия. Клавдия рассказала про исж, про вклады. Какие пополняемые,без...

Банк ЗЕНИТ

Быстрое обслуживание user-327426152195 17.08.2026 17: 45 я обратилась в офис в Данкове, офис удобно расположен, есть парковка, офис чистый, работает кондиционер, очередей не было, ожидала я пару минут, обслуживала пеня...

Банк ЗЕНИТ

Самый классный сотрудник! user-126926075136 Обратилась 12.08.2026 в 9:32 в офис в Анапе. Находится по адресу Ленина 26. Взяла талон, попала в окно 1 на обслуживание к Марии Ле-вой. Мне нужно было помочь разместить денежные...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390026054246 В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой...

Банк ЗЕНИТ

Хороший банк

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом банка Зенит в Краснодаре и регулярно обращаюсь в офис на ул. Дзержинского, 93/2 для снятия дивидендов. Мой личный менеджер - Александра. Сегодня, 21... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21.08.2026 в 09:00 обратился в отделение офиса на Карла Марка 58/12 на переоформление вклада. Дополнительно оформили дебетовую Исламскую карту. Она бесплатная в выпуске и... Читать полностью

21.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все... Читать полностью

19.08.2026

Постоянный клиент

Оценка 5

Пришла в офис 18.08.26 в 15:00 у меня закончился вклад. взяла талон,очереди не было.попала к сотруднику Д-ва Клавдия. Клавдия рассказала про исж, про вклады. Какие пополняемые,без... Читать полностью

18.08.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

17.08.2026 17: 45 я обратилась в офис в Данкове, офис удобно расположен, есть парковка, офис чистый, работает кондиционер, очередей не было, ожидала я пару минут, обслуживала пеня... Читать полностью

17.08.2026

Самый классный сотрудник!

Оценка 5

Обратилась 12.08.2026 в 9:32 в офис в Анапе. Находится по адресу Ленина 26. Взяла талон, попала в окно 1 на обслуживание к Марии Ле-вой. Мне нужно было помочь разместить денежные... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность

Оценка 5

В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой... Читать полностью

11.08.2026