Обещанные сроки только на картинках

Обслуживание ужасное! Являюсь клиентом данного банка с 2017 года и всё бы хорошо, если бы я не обратилась в этот банк для рефинансирования! Обратившись в контакт центр, я уточнила перечень документов для этого, я оставила заявку онлайн 18 или 19 февраля,мне обещали связаться со мной в ближайшее время ,так как по регламенту обработка таких заявок осуществляется в течение 24 рабочих часов. В итоге прошел 1 гудок 23.02 и больше никто не звонил пока я сама не позвонила ещё раз 5 , где меня кормили завтраками. Обратившись в офис 27 марта за справкой, мне сказали приходить 2.03 после обеда - хорошо. Прихожу за справкой 2.03 в 16-00 ,сижу в очереди полчаса, а потом мне говорят: справки нет, подождите чуть чуть - хорошо. В это время пошла с документами для подачи заявки на рефинансирование, сотрудник дала анкету и говорит заполняйте (недовольна чем то). Сажусь заполнять ,некоторые графы непонятны,обращаюсь к сотруднику, а она говорит - может дома заполните, потом скинете в почту? Я отвечаю, что сдам сегодня. Дальше к анкете нужна справка, которую дают лично а руки и надо снова спуститься на 1 ый этаж и отстоять очередь за ней - хорошо! На 1ом этаже ,после того как я отстояла очередь мне дают справку для анкеты и говорят, что меня искал сотрудник по поводу заказной справки, а теперь ищите этого сотрудника сами на 2ом этаже - хорошо! Как искать данного сотрудника, спрашиваю я, мне сказали С-ова Анастасия! И пошла я на поиски, нашла, а она говорит - справки нет, сейчас с запишу ваши контакты и придёте в другой день! Ведь у меня работы нет, только в банк каждый день ходить! Объяснив Анастасии ,что я 2ой раз отпрашиваюсь с работы из за этой справки, жду что она предпримет, на что она говорит другого не дано, я все сказала.и вообще справка нужна мне для налогового вычета ,а не ей. так что хотите! Сложилось ощущение , что вычет из зарплаты Анастасии производится. Пошла я к руководителю Вадиму и через 15 мин справка у меня на руках и в количестве 3 штук,видимо чтобы я не приходила более, хотя я думаю, раз я являюсь клиентом банка, то а праве получать документы по своему кредиту. 4 марта на почту мне пришло уведомление от Л-ой Елены, где она сообщила, что заявка одобрена, а так же процент одобрения и соответственно платёж рассчитанный из этого процента, и осталось собрать документы об оценке и страховке и что их надо отправить а почту сканами - хорошо. 7 марта все документы были направлены,в том числе оценка. Через неделю 16.03 они обнаружили,что не хватает скана страницы трудовой книжки,я предоставила ее в тот же день. 20.03 они обнаружили обременение на объекте 2091 года, хотя имущество приобретено а 2017 году и через этот же банк. Ждём дальше. 24.03 мне радостно сообщили, что ставка выросла на 1%,в том числе и для вас, но ответа все ещё нет - на рассмотрении. Сегодня 26.03 ответа по прежнему нет, а с 28 вся страна на карантине по 06.04 -думаю к тому времени рефинсироваться уже не надо будет., так как ставка предодобрения будет выше той, что у меня есть. С 13 числа я каждый день звоню в банк , где от меня все открещиваются и обещают перезвонить - в итоге мне никто ни разу не перезвонил. написав Л-ой Елене сколько и чего мне ждать ,она написала - ждите, с вами свяжутся. Никто так и не связался - почту игнорируют. Единственный кто со мной разговаривает, это Любовь, которая является руководителем отдела по ипотечному кредитованию, но и она, с ее слов ,повлиять на отдел, который выносит решения ,не может. Ждём! В следующий раз обращусь в более квалифицированный банк, где это делается за 1 день! Никогда не писала отзывы,но тут накипело! всем просто плевать на тебя. ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ БАНКИ.