Банк заблокировал работу интернет-магазина

Я ИП Ш-ева Елена Владимировна ИНН 5752*******32 У нас свое производство и интернет-магазин,  работающий в системе интернет-эквайринга Тинькофф привлек тем, что предоставлял нашим клиентам беспроцентную рассрочку платежей Мы работаем в системе интернет-эквайринга с Тинькофф банком с октября 2019 года. Сначала  нас работа вполне устраивала до эпизода, который на неделю полностью заблокировал нам работу интернет-магазина. Началось все с того, что мы начали производство многоразовых масок из антибактериальной ткани. Бум на маски нарастает как снежный ком. 18 марта физлица из Геленджика решили приобрести через наш интернет-магазин  1000 масок. Менеджер предупреждал покупателей, предлагал подождать до утра и решить с бухгалтерией наиболее оптимальный метод оплаты, но люди торопились из-за повышения цены и, в конечном счете, с двух карт сделали 10 заказов на общую сумму 165 000 рублей. Не скажу, что это какая-то сверхогромная сумма, никаких лимитов ни суточных, ни разовых ни клиент, ни мы не нарушили. Кроме этих заказов были и более мелкие заказы от других клиентов. Клиенты из Геленджика были предупреждены, что заказ большой и будет готов в течение недели. У нас в интернет-магазине висит предупреждение, что заказы осуществляются по предоплате в течение недели. Мы спокойно приступили к работе. Отправили более мелкие заказы, стали шить этот. Каково же было наше удивление, когда ни на следующий день, ни через 2 дня деньги ни за 18.03, ни за последующие даты нам не были возмещены на счет. При этом комиссия за оплату, которую присвоил себе Тинькофф, была с нас снята. Разбирательство идет НЕДЕЛЮ! Сначала было сказано, что это техническая ошибка, потом что идет проверка спецслужбами этих переводов. С нас банк затребовал подтверждение того, что мы отправили эти заказы. На что мы им, разумеется, возразили, что подобные заказы не будут нами исполнены до получения денег. Отправили в банк подтверждение исполнения других мелких заказов, которые мы отправили тоже не получив ни копейки от банка. Неделя скандалов, привлечения к конференц-связи самих клиентов из Геленджика ни к чему не привели. Тинькофф отказал нам в зачислении денег на счет (при этом, заметьте, не возмещая нам и все остальные переводы, заказы по которым были нами исполнены). Неделю интернет-магазин был остановлен! В конце концов, мы договорились с банком (по настоянию личного менеджера, которая утверждала, что нет возможности зачислить возмещение нам на счет) , что раз уж им эти переводы по какой-то причине не нравятся, пусть они отправляют деньги обратно клиентам. Хотя клиенты не хотели, чтобы им деньги возвращались, им нужны маски!  Деньги вернулись клиентам. Но Тинькофф Банк удержал с нас комиссию в размере 4438 рублей за НЕ ОКАЗАННУЮ БАНКОМ УСЛУГУ. При этом уже после возврата денег покупателю деньги от них вдруг виртуально упали нам на счет и тут же списались! Естественно с комиссией. Никаких официальных объяснений от банка по поводу причины и результатов проводимой проверки, причинах незачисления возмещения денег нам на счет Тинькофф банк нам так и не предоставил. Так же как и объяснения по какой причине нам не зачислялись суммы за все остальные заказы на протяжении 5 дней. И за что была снята комиссия в сумме 4438. Разговаривать в банке не с кем! Личный менеджер это тупо передатчик наших возмущенных заявлений  куда-то к небожителям, видимо в Великобританиии обратной связи добиться невозможно. Тинькофф заблокировал нам бизнес на неделю! Требуем официального объяснения от руководства Тинькоффбанкаи возмещения понесенных нами потерь!