Сотрудники не знают о текущих акциях компании, дезинформируют клиентов, крайне медленная скорость работы

Началось все с того (24.03.2020), что я увидел акцию на сайте Банки.ру о бесплатном полугодовом обслуживании карты Tinkoff Black. Решил зарегистрироваться через лендинг, на сайте Банки.ру, но он не работал, пришлось заходить на сайт Тиньков и оформлять заявку там, после оформления заявки мне пришло письмо на почту о том, что у меня УЖЕ ОФОРМЛЕНА ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. Я очень сильно этому удивился и позвонил на горячую линию, на горячей линии мне сказали, что действительно у меня оформлена дебетовая карта. Я уточнил, каким образом у меня может быть оформлена дебетовая карта, если я не заключал с ними договор. Мне сообщили, что уточнят эту информацию. За неделю до этих событий, я интересовался инвестиционным продуктом Тиньков и после звонка менеджера мне было сказано о том, что обязательным условием является оформление дебетовой карты, я отказался и решил отложить этот вопрос "на потом", так как хотел закрыть карту другого банка перед открытием карты Тиньков.  Мне перезвонили из колл-центра и попросили уточнить: "О какой акции идет речь" и даже настаивали на том, что есть акция на 3 месяца, а не на 6, при том, что в первом обращении я сообщил о какой конкретной акции идет речь и от какого партнера, то есть сотрудники сами не в курсе[/b] о тех акциях которые у них есть в данный момент. После почти полуторачасового общения с разными сотрудниками колл-центра меня переключили на старшего специалиста, который составил заявку на включение меня в акцию (за что ей спасибо). К акции подключили через день после получения карты.  Через несколько часов в этот же день (23.03.2020) мне позвонили из Тиньков Инвестиций и сообщили, что брокерский счет будет открыт в течении 2 дней, а также о том, что я смогу участвовать в акции: "Откройте брокерский счет и получите в подарок акцию ценой до 20 000 рублей". Я подумал, ну хоть отдел с инвестициями у них работает хорошо, но я ошибался. Сегодня, 26.03.2020 я обнаружил, что у меня до сих пор не открыт брокерский счет. С этим вопросом я и обратился в поддержку в приложении Тиньков Инвестиции, там сотрудник мне ответил, что для открытия счета мне потребуется "продолжить подписание документов на сайте", при том, что сотрудник колл-центра несколькими днями ранее мне сообщил, что ничего дополнительного не потребуется. В приложении банка при переходе на продукт по инвестициям выводилось сообщение: "Заявка на рассмотрении". В личном кабинете на сайте действительно появилась возможность подать заявку на открытие счета, которую я уже подавал. Сотрудник в чате мне сообщил, что счет мне откроют ещё в течение 2-х дней. Кто-то из сотрудников занимается дезинформацией. То есть, если бы я не уточнил этот вопрос в поддержке, мне так бы и не открыли счет? В чате также сообщили о том, что ещё и брокерский счет у меня УЖЕ БЫЛ ОТКРЫТ и я не смогу участвовать в акции. Далее сотрудник в чате мне сообщил, что переведет на коллег (я попросил мне перезвонить), его коллеги мне не перезванивали в течение 2-х часов, а в чате перестали отвечать, я самостоятельно позвонил в колл-центр и мне сообщили что они не могли открыть брокерский счет, так как были проблемы на Московской бирже, а после моего вопроса, так счет же открывается в Тиньков, мне сказали, что проблемы были и на Санкт-Петербургской бирже, никаких новостей о проблемах на биржах в СМИ не было, я считаю, что сотрудник намеренно обманывает клиентов перенося ответственность на третьих лиц, чтобы не было негатива.