Смена программного обеспечения - проблемы клиентам!

Добрый день! 22.03.2020 при попытке онлайн установить кодовое слово для совершения торговых операций в рамках Регламента оказания брокерских услуг выдалось сообщение об ошибке "Ошибка: SMS-код не может быть направлен. Для устранения ошибки следует обратиться в Банк по эл. почте (invest@rshb.ru) или телефону 8 (800) 100-40-40". На направленный мной запрос в адрес invest@rshb.ru, я получила ответ 23.03.2020, что "Для устранения ошибки Вам нужно обратиться в офис Банка и подтвердить контактные данные (телефон и электронная почта), оформив следующие документы: Заявление об изменении условий брокерского обслуживания. Анкета Клиента (Депонента)." (Следует отметить, что со времени открытия брокерского счета в 2018 году мои контактные данные не изменялись). 24.03.2020 я обратилась в офис РСХБ в г. Нижний Новгород, ул. Кулибина, 3, предъявила новый паспорт (была замена 17.01.2020) и показала сообщение операционисту, что мне также необходимо актуализировать данные для продолжения брокерского обслуживания. Операционист изменила в программе паспортные данные, о чем мне пришло смс уведомление и сказала, что более ничего делать не нужно. На мое настойчивое предложение проконсультироваться по этому вопросу со "старшими товарищами", операционист отошла пообщаться и вернувшись сообщила, что оформлением документов по брокерскому обслуживанию они не занимаются, дала мне телефон тех поддержки для самостоятельного общения. Не уходя из офиса я позвонила в тех.поддержку в 11:20. Объяснила ситуацию молодому человеку из тех.поддержки и он попросил передать трубку операционисту. Что я успешно сделала. Молодой человек сообщил операционисту что ей требуется сделать. Далее я повторно взяла талон и меня вызвали. Мне предложили подождать, пока они разбираются с программой (как я поняла, произошла смена программного обеспечения в банке). После более получасового ожидания меня позвала операционист, чтобы сообщить, что они не могут доступиться до моего профиля по брокерскому обслуживанию и оформили обращение в тех.поддержку. Сказали, что перезвонят, как только решат проблему. Вот прошло уже 2 дня, но мне никто не звонит. На данный момент, из-за технических проблем в банке, я не могу совершить необходимые мне операции, а рынок меняется очень динамично!