Полная некомпетентность сотрудников call-центра, повлекшая списание комиссии по кредитной карте

23 марта 2020 г. пополнил через личный кабинет дебетовую карту Космос для последующего перевода денег на кредитную. Пользуюсь данной схемой достаточно давно, т.к. в личном кабинете нет возможности пополнить кредитную карту напрямую.На тот момент Космос карта была заблокирована из-за неоплаты комиссии, о чем я не получал никаких уведомлений. В результате мои средства, предназначенные для пополнения кредитной карты, "зависли" на два дня, т.к. разблокировка карты произошла только 25 марта (спустя двое суток). За этот период я дважды обращался в call-центр для прояснения ситуации с блокировкой дебетовой карты. Первый раз, 23 марта оператор уверил меня, что карта разблокируется утром 24-го числа. Когда этого не произошло, я обратился в контактный центр повторно, где другой оператор сказал, что разблокировка произойдет в течение дня без точного указания временного диапазона. На вопрос грозит ли мне просрочка пополнения кредитной карты на сутки какими-либо списаниями, оба сотрудника меня уверили, что платежный период у меня начинается только 25 числа и у меня будет 20 дней для восстановления баланса кредитной карты. 25 числа мне удалось перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. В тот же день, 25 марта 2020 года с меня была списан комплект комиссий и возмещений по уплате страхового взноса. Т.е., по сути в результате несвоевременной разблокировки моей дебетовой карты банком и некомпетентности сотрудников контактного центра, которые трижды ввели меня в заблуждение, банк списал с меня n-ую сумму денег прикрываясь условиями договора. С учетом описанных обстоятельств, считаю списание необоснованным. Качество работы сотрудников контактного не выдерживает никакой критики.