Нагло подключили платные СМС, не дают конструктивный ответ по этому поводу

Здравствуйте! У меня есть дебетовые карты МКБ: Visa и Мир. Пакет "Выгодный". Платные смс у меня не подключены!!! В феврале я решил открыть себе карту MasterCard и пришёл забирать в отделение банка г.Москва, метро Автозаводская. В распечатанных документах сотрудника, я поставил галочку напротив "НЕТ" и поставил свою подпись, где был вопрос про платные СМС оповещения. Так как у меня ранее не были подключены платные смс и сейчас в заявлении я указал, что они мне не требуются, я думал, что их не должны подключить, но не тут то было. В марте с меня списывают комиссию за платные смс. 59 рублей. Пришлось звонить на ГЛ - просить отключить платные смс, а так же составить обращение, чтобы мне вернули 59 рублей, так как я в заявлении не просил подключать мне эту услугу. Обращение №1-76713784637 от 03.03.2020. Ответ должен был быть предоставлен до 8 марта. Но мне его никто не предоставил, пришлось полчаса "висеть" на ГЛ, чтобы мне ответил оператор и сообщил следующее: Я вижу ответ на Ваше обращение: "Вам в отделении банка сказали, что Вы можете отключить платные смс. Вы им ответили "Ладно" и ушли". Что за ужас? что за маразм? МКБ - вы серьезно? Вам сложно вернуть 59 рублей за навязывание услуг, Вам проще придумать детский и бредовый ответ? Это уму непостижимо. Я оставил еще одно обращение, что такого разговора не было и что это маразм, если на бумаге стоит моя подпись, что мне НЕ требуется подключать платные смс, то и не нужно их подключать! На ГЛ сейчас невозможно дозвониться (ожидайте ответа оператора более 10 минут - сколько бы я не ждал, слышу только эту фразу). Раньше я писал представителю МКБ, что у них прекрасная тех.поддержка и, что у них так замечательно и оперативно решают различные ситуации. Сейчас в МКБ творится ужас, интернет-банк неделями не работает, на ГЛ не дозвониться, карту изготавливают очень долго, еще и навязывают платные услуги не в зависимости от того, что ты в договоре поставил слово НЕТ! 59 рублей мне так и не вернули, никто не извинился и не предложили хоть как-то загладить свою вину. УЖАС! Со всеми проблемами банка на данный момент - не рекомендую банк к использованию!