Незачисление денег и испорченная кредитная история

Я взяла потребительский кредит в Райффайзене впервые. При взаимодействии с менеджером и далее при пользовании картой впечатления у меня на твердую пятерку! Очень удобная сеть банкоматов, куча партнерских скидок, быстрая служба поддержки! Радость длилась не очень долго. Недавно случилась неприятность – на мой счет наложили арест приставы на сумму 6 с небольшим тысяч рублей. Я позвонила в Райф узнать, как я могу продолжать погашение своего кредита, если я не готова прямо сейчас одним платежом закрыть взыскание. Оказалось, что Райффайзен настолько клиентоориентирован, что даже этот момент у них предусмотрен: мне прислали реквизиты банка, по которым я могу совершать перечисление непосредственно на корсчет банка, откуда уже сотрудник распределяет денежные средства, минуя арест – сначала погашается минималка, а если поступило больше, то разница отправляется в счет погашения взыскания! Очень удобно! Таким образом, получив реквизиты, утром 20.03 я отправила туда сумму, превышающую минимальный платеж по кредиту на 1,5 тыр, чтобы за 4 платежа погасить взыскание полностью. Так как мой банк, откуда я переводила средства, работает очень чётко, то вскоре я получила уведомление, что перевод исполнен и средства списаны, после чего через несколько часов я обратилась на горячую линию Райффайзена, чтобы убедиться, что деньги пришли (в лк этот момент отследить невозможно). После уточнения некоторых деталей вечером 20,03, сотрудник горячей линии РайфБанка подтвердил, что мои деньги поступили на их корсчет. Далее мне сказали, что в день платежа деньги пойдут на  ежемесячный платеж, а излишки – приставам! Ура! 25 марта наступил день платежа и зайдя в приложение РБ я увидела, что мой отрицательный баланс стал еще более отрицательным - аккурат на сумму ежемесячного платежа! Конечно же, я снова позвонила на горячую линию, где милая девушка успокоила меня, что мои средства поступили на корсчет еще 20 марта и будут обработаны ВРУЧНУЮ сотрудником банка в ночь, после даты ежемесячного платежа. Таким образом, утром 26 марта (сегодня) мой баланс станет актуальным, а платеж по кредиту проведется. Разумеется, сегодняшнее утро я начала с проверки лк в приложении Райффа, где с разочарованием увидела, что минус мой остался прежним (увеличенным на сумму ежемесячного платежа!), но для пущей радости добавилась красная строчка о просрочке платежа по кредиту!!! Далее я несколько раз звонила на горячую линию, где меня переключали по отделам. Выяснилось, что операционисты горячей линии по-прежнему ВИДЯТ поступление в пятницу денег от меня в сумме, ПРЕВЫШАЮЩЕЙ сумму ежемесячного платежа на 1,5 тыр и не понимают, почему платеж не внесен. Однако отдел по просроченным платежам с завидным упрямством настаивает на том, что платеж на мой РАСЧЕТНЫЙ счет НЕ БЫЛ внесен!!! Дык, конечно же, не был внесен – ведь это ВАШ сотрудник не удосужился сделать необходимые проводки вовремя!!! Отдел, где сидит эта «девочка», которая отвечает за РУЧНУЮ обработку таких операций не имеет внутреннего телефона и связаться с ней мне возможности не дали. При этом ни после претензии в адрес банка, ни после запроса на обратный звонок от данного отдела банк на связь со мной не вышел! Меня игнорируют, в то время, как моя кредитная история испорчена в силу нерасторопности сотрудников банка! А до этого случая у меня не было ни одной просрочки по кредитам!