Незаконное включение комиссии за услугу "Кредитное информирование" в кредитный договор

26.03.2020 16:07
2248
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
19.10.2017, 19.11.2017, 19.12.2017, 19.01.2018,19.02.2018, 19.03.2018,19.04.2018, 19.05.2018, 19.09.2018, 19.12.2018, 19.03.2019, 19.09.2019  и 19.11.2019. с меня была списана комиссия за услугу «Кредитное информирование» в общей сумме 6 500 руб. Прошу вернуть списанные денежные средства обратно на счет, т.к. списание комиссии за услугу «Кредитное информирование» необоснованно, противоречит действующему законодательству и было включено в договор без моего согласия. Согласно ч. 1 ст. 5 Закона № 353-ФЗ, договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. В соответствии с ч. 18 указанной статьи - условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях включения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). В п. 17 Согласия «Услуги, оказываемые Кредитором Заемщику за отдельную плату а также согласие Заемщика на оказание таких услуг типографским способом» проставлена «галочка», подтверждающая согласие потребителя на получение платной услуги «Кредитное информирование» в размере оплаты комиссии: 1-й период пропуска платежа - 500 рублей, 2,3,4 периоды -2200 рублей, - что является нарушением № 353- ФЗ. К тому же смысл услуги «Кредитное информирование» заключается в предоставлении ей информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения. Вместе с тем ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям). Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст. 34 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии вернуть комиссию,списанную за подключение услуги «Кредитное информирование»  к договору от 18.07.2017 года.
Почта Банк
Почта Банк
2020-03-31T09:51:13+03:00
Уважаемый Evgenii_Che! Согласно общим условиям Договора, своевременное внесение ежемесячных платежей является обязательным условием. При погашении платежа через сторонние организации, в зависимости от канала погашения, сумма на счет может поступать в течение определенного периода, внесение необходимо осуществлять заблаговременно с учетом сроков перевода. Сообщаем, что Вами были неоднократно нарушены условия договора, а именно, не были своевременно внесены ежемесячные платежи: 19.09.2017 г., 19.10.2017 г., 19.11.2017 г., 19.12.2017г., 19.01.2018 г., 19.02.2018 г., 19.03.2018 г., 19.04.2018 г., 19.08.2018 г., 19.11.2018 г., 19.02.2019 г., 19.08.2019 г., 19.10.2019 г. При пропуске платежа по договору начисляется неустойка, а также комиссия за услугу "Кредитное информирование" за каждый пропуск платежа в соответствии с тарифами. При заключении договора Вы подтвердили своей подписью, что ознакомлены и согласны с условиями кредитного договора. Проведенной проверкой установлено, что Банк регулярно направляет на Ваш номер мобильного телефона "СМС- сообщения" с информацией о просроченных платежах. Комиссии были начислены в соответствии с тарифами. Также позвольте уточнить суть услуги «Кредитное информирование»: 1. Кредитное информирование – услуга по предоставлению Клиенту информации о состоянии просроченной задолженности по Кредиту и способах ее погашения следующими каналами информирования: • смс-информирование • по телефону • на адрес электронной почты Клиента • на почтовый адрес Клиента 2. Обслуживание Клиента вне очереди при визите в офис с целью погашения кредита. 3. Дополнительные встречи с сотрудниками Банка или третьими лицами для урегулирования оплаты, в том числе с выездом сотрудника Банка к Клиенту. 4. Информирование Клиента о возможных каналах и способах погашения Просроченной задолженности. 5. Информирование Клиента о возможных последствиях, связанных с допущенной Клиентом просрочкой платежа. 6. Информирование Клиента о возможных способах снижения кредитной нагрузки, которыми Клиент может воспользоваться в рамках заключенного договора. После проведения подробного анализа по Вашей ситуации, Банком было принято решение частично удовлетворить Ваши требования и провести корректирующие мероприятия по следующим платежам: 19.09.2017 г., 19.11.2017 г., 19.11.2017 г., 19.03.2018 г., 19.08.2018 г., 19.11.2018 г., 19.02.2019 г., 19.08.2019 г. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анастасия ПАО "Почта Банк".
Evgenii_Che
2020-03-31T11:51:10+03:00
Вопрос урегулирован.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025