Не могу получить кредит, отменили заявку, не поставив меня в известность

25 марта 2020 года обратилась в банк по адресу просп.Энгельса, 141/36 по вопросу потребительского кредита наличными. Ранее (25.02.2020) уже была составлена заявка на кредит, мне озвучили условия и от меня ожидали справку 2 НДФЛ для отправки заявки на рассмотрение. При посещении отделения 25 марта я озвучила, что заявка уже есть и я принесла документы, сотрудник проверил и сказал, что по мне активных заявок нет и необходимо составить новую – я согласилась. Специалист взял все необходимые документы у меня, сделал копии и забрал оригинал справок 2НДФЛ, подписал со мной предварительный договор и отправил домой ожидать ответа по кредиту (с его слов ответ в течении суток). Спустя ровно сутки, 26 марта 2020 года я решила уточнить о статусе согласования моей заявки и написала в чат с банком через приложение на телефоне, так как я являюсь зарплатным клиентом в данном банке и в случае согласования кредита деньги должны были быть переведены на мою дебетовую карту. В чате специалист банка ответил мне, что заявка была отменена, потому что есть активная заявка от 25 февраля 2020г. (та которую сотрудник банка почему-то вчера не нашёл и по этой причине создал новую). Меня никто не информировал об отмене заявки ни посредством звонка, смс или электронной почты. Думаю, если бы я не обратилась в банк сама, то со мной бы так никто и не связался бы. В чате мне предложили отменить заявку от 25 февраля, но тогда я должна подать новую. Соответственно, я снова должна приехать в банк с документами и потратить свое время на создание новой заявки (которую наверное снова отменят, потому  что найдут старую заявку), к сожалению, такой возможности у меня нет, также, как и новых справок 2НДФЛ, так как сотрудник банка вчера забрал у меня оригиналы, а в связи с приказом моей организации об удаленной работе, новые справки мне никто не предоставит. Кредит я брала на ремонт, сейчас от меня ждут оплаты на стройматериалы, но в связи со сложившейся ситуацией оплатить их и начать работу я не могу. По приказу В.В. Путина с 28 марта по 5 апреля объявляются выходными и соответственно по ошибке специалистов банка Райффайзен я не могу приступить к работе, а также материал дорожает в связи с падением рубля и стоимость моего заказа увеличивается. Ситуация очень неприятная и это не первый косяк Райффайзена, зарплатную карту мне выдали только с третьего раза. Мне казалось, что банки ставят в приоритет зарплатных клиентов, как показала практика, это совсем не так. Прошу разобраться в данной ситуации и принять решение по моей заявке на кредит. Заранее Благодарю за обратную связь.