Внесла Деньги на кредитную карту, а был сбой в системе

26.03.2020 17:16
2184
Оценка
1
Отзыв проверен
27.12.19 я внесла Деньги 20000р на кредитную карту 100 дней без процентов. Но в этот день был сбой в системе банка и Деньги не зачислились. Но при этом проценты по просрочке начислили. После моего обращения на горячую линию, Деньги поступили на счёт. Но проценты, начисленные за якобы несвоевременное внесение средств , не вернули. Тогда я написала новое обращение  номер А2001060008  06 января 2020г на возмещение неправильно начисленных процентов. Мне пришёл положительный ответ, то есть что проценты вернут. Если я погашу полностью задолженность по карте до 07 марта 2020г и напишу письмо на почту ***bank. Я все сделала как было указано 05.03.2020г и написала письмо. До сих пор ответа нет. Я звонила на горячую линию, ответили, что письмо ещё не рассмотрели. Учитывая опыт общения с этим банком, этот вопрос они предпочитают не решать пока не напишешь на Банкиру. История доится с 27 декабря 2019 года! Прошу решить вопрос с возвратом процентов в сумме 12767 р в ближайшее время. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-01T23:15:44+03:00
Уважаемый клиент, приносим искренние извинения за доставленное неудобство. Сумма удержанных процентов возвращена на счёт кредитной карты 27.03.2020 г. Надеемся, данный инцидент не отразится на нашем сотрудничестве. Если ваш вопрос решен, будем очень признательны, если вы отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка