Неисполнение банком своих же тарифов

26.03.2020 18:14
2744
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получила кредитную карту «Кешбек», через некоторое время написала заявление на выпуск дополнительной карты. Согласно тарифам банка, она выпускается БЕСПЛАТНО, однако, при первой же транзакции по карте с меня списали комиссию за ее выдачу в размере 1000 руб. (в интернет-банке указан номер именно ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты). Подавала обращения по этому поводу всеми доступными способами– через офис, горячую линию, чат с банком, но никто так и ответил, почему комиссию списали за выдачу дополнительной карты. Пишут, что «согласно Тарифам банка за оформление карты предусмотрена плата в размере 1000 руб.» Вот здесь [url=https://www.vostbank.ru/upload/iblock/84d/Tarifnyy-plan-KK-_Keshbek_.pdf]https://www.vostbank.ru/upload/iblock/84d/Tarifnyy-plan-KK-_Keshbek_.pdf[/url] в первых же строчках написано, что «Плата за оформление дополнительной карты НЕ ВЗИМАЕТСЯ»
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-04-14T15:03:24+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. 14.04.2020г., с Вами связывался сотрудник Банка, проинформировал Вас о результатах рассмотрения Вашего обращения. Дополнительно сообщаем, что Банком были проведены все необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации. Комиссия за выпуск основной дополнительной карты возвращена на счет кредитного договора. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы также можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. Всегда рады оказать информационную поддержку. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
Loredana
2020-04-14T15:29:41+03:00
Ситуация разрешилась, банк вернул удержанную комиссию.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021