Вопиющая некомпетентность сотрудников и сюрреализм алгоритма работы банка

26.03.2020 23:43

2131

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня обратилась в банк для закрытия своих вкладов и вкладов дочери по доверенностям, с последующим заказом финансовых средств. Сначала сотрудник банка говорил, что доверенностей в базе нет, а значит закончился их срок действия. При предъявлении бумажного оригинала клиента, доверенности чудесным образом проявились:) Потом начался сюрреализм... Смысл в том, что есть доверенности на счета вкладов и расчетный счет, но есть какой-то еще счет, на котором баланс "0" и деньги случайно могут перечислиться на него. А выбрать нужный счет нет возможности, так как программа перечисляет деньги автоматически и куда они придут предугадать невозможно. Восстание машин? Предлагаю написать заявление на перечисление счет на правильный счет (есть опция в доверенности), но и это невозможно. И начинаются разговоры: " А пусть Ваша дочь зайдет в интернет-банк, то, сё"- и т.д. Так ничего и не сделали, только обращение от руки "печатными буквами" (уже даже в полиции в 21 веке заявление с твоих слов печатают, а ты подписываешь:( ). В общем, в пнд., новый поход. С Ренессансом отношения заканчиваю, потому что стать нормальным банком у него так и не получилось.

Администратор народного рейтинга

2020-04-05T10:32:15+03:00

Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, адрес банка, куда вы обращались. Ждём ответ банка после проверки. 22.04.2020 Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

VOVP

СПб, Энгельса, 132

Ренессанс Банк

2020-04-20T18:13:58+03:00

Добрый день. Наши извинения за сроки предоставления ответа. Нашим сотрудникам потребовалось дополнительное время для урегулирования сложившейся ситуации. Отметим, что мы предприняли все необходимые меры для решения вашего вопроса. Денежные средства были выданы вам сегодня. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Надеемся, что проблему можно считать решённой. Ещё раз примите наши извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

721

отзыв

711

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025