Недопустимый сервис

Являюсь зарплатных клиентом банка.  10 февраля представителю Росбанка отправила паспорт на переоформление карты с обычной на премиальную. Менеджер Сообщил сразу, что карта будет изготавливаться не менее двух недель! Спустя две недели написала сотруднику с целую выяснить степень готовности карты. Ответа не последовало. Можно было расчитывать на ответ исключительно в те дни, когда сотрудник должен был появляться в офисе. Волею судеб мы прикреплены к отделению Росбанк Красная Пресня. Не получив вменяемый ответ, позвонила в колл центр, оператор на момент 01 марта сообщила о том, что заявки на перевыпуск карты нет, основная карта заблокирована.!!! Посредством оператора оставила заявку на выпуск ПРЕМИАЛЬНЬОЙ карты с возможностью забрать ее в отделении Таганское. 03 марта оформлена претензия, 09 марта оформлена повторная претензия. На протяжение 3 недель отравляю заявки и просьбы по обратной связи руководителя подразделения Красная Пресня.... тишина... сотрудники не проявляют интерес к клиентам, подобное отношение встречаю первый раз в жизни. 20 марта приезжаю за картой в подразделение Таганское... карта обычная! Мои просьбы перевыпустиь карту с более высоким тарифом и приори пасс Не увенчались успехом! Несколько раз я уточнила у оператора, через которого заказывала выпуск карты, что мне нужна иная, отличная от стандартной, карта!!! уважаемый руководитель подразделения Красная Пресня! Не в данной ситуации вам раскидываться клиентами и столь пренебрежительно относиться к требованиям. На сегодняшний день, 27.03.2020 никаких комментарий на мои претензии, мольбы связаться персонального менеджера через колл центр, далее чат в мобильном банке нет!  Уважаемые сотрудники подразделения Красная Пресня! Освободите места для более профессиональных и отзывчивых сотрудников, дабы не в самое простое время для всех нас не терять клиентов!! Позор, товарищи!!! Очень весело 1,5 месяца существовать без карты.  p.s. Хочу выразить отдельную благодарность в этой непростой для меня ситуации персонального менеджера подразделения Таганский, единственный человек, который проявил участие и оказывал помощь в сложившейся ситуации!