Срывается сделка по вине Сбербанка

В январе 2020 года погасили ипотеку. В офисе внесли всю сумму задолженности, сотрудник офиса уверил, что обременение снимается автоматически и от нас никаких действий не нужно. Спустя три дня пришла смс о начале процесса снятия обременения. Все прекрасно! На всякий случай звонила на 900 уточнить все ли в порядке. Да!- сказал сотрудник линии поддержки, все делается автоматически в срок до 30 дней. Квартиру продаем, нашли покупателя, стали узнавать в Росреестре по поводу закладной и 25.03 (спустя почти 2 месяца!!) выясняется, что обременение НЕ СНЯТО! Звоню в кол-центр, говорят- Росреестр не снял обременение, т.к. не был предоставлен дубликат закладной. Спрашиваю- где он? В Банке говорят что не смогли его найти... Предлагают зарегистрировать обращение. Так и сделали. Сотрудник линии поддержки сообщил- по вашему обращению свяжемся с вами для определения дальнейших шагов . Прошло 2 дня, естественно никто не связался. Звоню. Предлагают создать еще одно обращение. [i]К этому времени покупатель уже отказывается от сделки из-за обременения[/i]. Срок рассмотрения обращения 12 апреля.!!! Регистрируюсь в ДомКлик, смотрю историю: 31.01 Кредит погашен-05.02 Закладная заказана в архиве Банка-16.03 Подано заявление на снятие обременения в Росреестр (спустя 1.5 месяца!!!) 19.03 Подготовка дубликата- 26.03- Закладная заказана в архиве (опять?? 05.02 уже было) Итог: никто не хочет решать проблему, в горячей линии каждый раз приносят извинения и предлагают составить новое обращение. Сделка по продаже срывается.