Разочарован. Терпение кончилось

Пытаюсь сделать рефинансирование ипотеки уже с конца декабря 2019 года. Ипотека в этом же банке, ранее в Ханты-Мансийском. Сначала просто ничего не отвечали почти до конца февраля 2020. Потом, видимо устав от моих постоянных звонков, почему-то процесс запустился. При этом в течение этих двух месяцев в контакт центре участливо оставляли заявку в ипотечный центр, чтобы со мной связались специалисты именно по моей заявке. Да, звонки от них были (не каждый раз, как оставлял заявку), но то были звонки, как будто я лишь только оставил первоначальную заявку на рефинансирование. После объяснений, что я уже оставлял заявку и даже была определенная переписка с банком, где я отправлял первоначальный пакет документов (2ндфл, трудовая и т.д.) и теперь жду дальнейшго развития, каждый раз обещали передать информацию в отдел, чтобы со мной связались по моей сущетсвующей заявке. А далее молчание... Писал по электронной почте обновить статус заявки - молчание. Так было раза четыре или пять по кругу. Как и сказал процесс вроде с горем пополам запустился, в чем я точно не уверен и 20.03.2020 отправил необходимый пакет документов на окончательное рассмотрение. Ответили, что документы приняты в работу и в течение 2-3 рабочих дней решение будет принято. Прошло 7 дней, сегодня 27.03 - молчание. Учитывая, что в прошлый раз на ответ потребовалось 2 месяца, сижу гадаю, когда сейчас ответят или опять придется звонить каждый день? Кроме того, заказал справку об остатке ссудной задолженности. Срок исполнения заявки до 10 дней. Это уже повергает в шок. Тут спасибо, сделали быстрей, но, чтобы ее забрать, особенно учитывая сложившуюся эпидемиологическую обстановку, нужно ехать с паспортом в отделение! На просьбу прислать справку в электронном виде отвечают, что такой возможности нет и нужно ехать в отделение. А в конце разговора желают крепкого здоровья и обещают, что всегда рядом и рады помочь. Да, заметно. В общем, терпение кончилось, разочарование полное. Ищу другой банк для рефинансирования.