Сотрудник не знающий свой функционал работы

27.03.2020 10:49
2267
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла я сделать отложенный платеж в отделение банка, так как я бывший сотрудник знала подробности данной услуги, что ее возможно подключить не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита, на что сотрудник мне стал утверждать , что должно пройти 6 платежей по кредиту , позвонила на горячую линию там сначала тоже начали говорить мне про 6 платежей, в итоге открыли условия и оказалось, что я права , на горячей линии извинились , оформила заявление в офисе попросила сделать отложенный платеж на март, девушка сделала, в заявлении написан очередной платеж в апреле, я уточнила, сотрудник сказал что это дата когда вам платить в следующий раз, я со спокойной душой подписала заявление и ушла. В итоге оставила 2 обращения, выясняли все неделю и как оказалось заявление составлено на отложенный платеж на апрель месяц и уже изменить и исправить ничего нельзя! А если бы я не узнавала эту информацию, а просто в надежде на сотрудника знала,что платеж отложится в нужный срок. Чтобы оставить претензию мне на горячей линии сначала сказали ну вы же видели какая в заявлении дата и подписали,  если бы я раза 3 не уточняла правильность составления заявления я бы не подписывала, так как как оно должно выглядить я уже не помню. В итоге нужный месяц когда я хотела бы воспользоваться услугой , которой я имею права воспользоваться , я осталась ни с чем!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-07T19:29:47+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-31T14:08:49+03:00
Добрый день. Мы провели расследование по вашему отзыву. На момент вашего обращения в офис еще не прошло 6 месяцев, поэтому заявление не было исполнено. Сотрудник офиса вас корректно проинформировал. За ошибку сотрудника горячей линии примите, пожалуйста, извинения. Мы направили информацию для проверки и устранения некорректной консультации ответственным специалистам, которые занимаются контролем качества. График пересмотрели, отложенный платеж у вас в апреле. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024