Продавец не может получить деньги от проданной квартиры по ипотеке

Добрый день! Возмущению от работы банка нет предела!!! К нам пришли покупатели квартиры в ипотеку в Промсвязьбанке в СПБ. Сделка шла долго, банк неоднократно менял условия то к ДКП, то к условиям раскрытия аккредитива, то один менеджер не передал какие-то документы другому, в результате чего сделка переносилась дважды, из за чего мы не могли определиться по примерной дате сделки по покупке другой квартиры себе. В итоге заключили договор, заложили деньги на аккредитив, но проблемы на этом не закончились, после регистрации договора в Росреестре через МФЦ, мы с покупателями принесли все документы в банк 24.03.2020 г., в банке обещали на следующий день раскрыть аккредитив и сотрудник банка Владимир сказал, что деньги сможем получить в пятницу 27.03.2020 г., на эту дату и заказали получение денег в кассе, при этом сказали, что мы сможем отслеживать поступление средств в мобильном банке.  Ориентируясь на получение денег 27.03.2020 г. Мы, Продавцы назначили сделку по покупке квартиры себе, тоже в ипотеку в Сбербанке на 30.03.2020 г. Так как деньги на счет продавца не поступили в четверг, мы позвонили в банка узнать в чем дело, ответ был, что в банке даже не раскрыли аккредитив, они якобы перегружены из-за карантина и ждите деньги без какой-либо конкретики. Теперь скорее всего у нас сделка 30.03.2020 срывается, т.к. деньги мы не успеваем получить, нашему Продавцу нужно менять ДКП и по новой высылать его из Москвы. Ездили в ПСБ с просьбой ускорить процесс получения денег, объяснили, что у нас сделка срывается, но им всем "по барабану".