Неправомерное начисление пени и штрафов

27.03.2020 12:44
5723
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  По кредитной карте Абсолютный ноль в размере 50 тыс рублей. согласно договора обязательный платеж производиться каждое 25 число месяца, я оплатила 25 марта 2020 в 12час 37 мин через приложение АТБ. Списание произвела через Сбербанк онлайн. О чем у меня имеется чек и квитанция.  На следующий день мне с номера 8/416/***-37 каждые 10 мин !!! поступает звонок, когда беру трубку, отвечаю в ответ тишина, молчание -кладу трубку и такое повторяется каждые 10 мин!!! я не могла понять что это за звонки, потом в очередной такой заход наконец-то заговорил автоинформатор о том, что у меня задолженность. Я звоню уже в контакт центр АТБ, брет трубку Ксения выслушав о моей проблеме, она пропадает уточнять информацию и бросает трубку. Звоню еще раз уже другой оператор Екатерина сообщает, что не может ничего сделать тк я не помню кодовое слово. Ладно. Схожу в офис. Через 2 часа звонят еще раз уже с местного номера 8964***15 высокопарным тоном, вместо здравствуйте, молодая девушка :" Почему не оплатили кредит своевременно?!"  Я вообще. чуть не упала в обморок, сердце защемило, давление подскочило. Как я же вам отправила через ваше же приложение АТБ онлайн со своей карты Сбербанка 25 марта ежемесячную сумму даже округлив сумму больше ежемесячного платежа? На что оператор сообщает что "не правда Ваша не было" Вот, честно, что бы вы сделали на моем месте???  В итоге захожу в онлайн банк и вижу что 27 марта мне начислены штрафы и пени всего 7 шт различного вида списаний с карты, перечислю, так как отобразились в онлайн-банке (текст полностью, к сожалению, не просматривается): 1) погашение пени за несвоевременное,,,,(чего то там текст не просматривается далее) , 2) гашение просроченной ежедневной..., 3) погашение пени за несвоевременный...., 4)Уплата штрафа за образование.... 5)погашение процентов за просроченн... 6)погашение просроченных процентов..... 7) погашение просроченной сс.... Банк даже не удосуживается полностью озвучить, написать, что именно было списано и за что. Считаю, данные списания неправомерными, не обоснованными так как я внесла платеж во время, дату в дату. Прошу считать этот отзыв официальной жалобой на АТБ банк. Прошу рассмотреть и защитить мои права перед банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-08T15:26:36+03:00
Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили информацию по просьбе банка? upd: Оценку засчитываем за качество обслуживания.
Zoal
2020-04-09T10:26:59+03:00
да направила
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2020-04-21T03:22:15+03:00
Уважаемая Ольга Александровна! В ответ на Ваше обращение "Азиатско-Тихоокеанский Банк" (далее - Банк) сообщает следующее. 07.12.2018 между Вами и Банком оформлен договор потребительского кредита (с лимитом кредитования) по тарифному плану «Абсолютный ноль» (далее - Договор). К Договору открыт текущий банковский счет (далее – ТБС) и эмитирована карта (далее - Карта). В соответствии с условиями Договора Заемщик обязуется вносить ежемесячные платежи на ТБС Договора не позднее двадцать пятого числа каждого месяца. 25.03.2020 денежные средства внесены через сторонний банк в счет оплаты ежемесячного платежа по Договору. Согласно ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней, начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. Изначально денежные средства становятся доступными на Карте, на которую осуществлен перевод. В соответствии с правилами платежных систем по переводам на карты в сети сторонних банков Банк обязан в течение получаса с момента совершения транзакции увеличивать доступный остаток банковской карты. На счет Карты зачисление денежных средств производится только после получения от платежной системы подтверждающего финансового документа. В данном случае финансовый документ поступил в Банк 27.03.2020, после чего средства были зачислены на ТБС Договора. Поскольку в дату погашения кредита 25.03.2020 денежные средства на ТБС Договора не поступили, образовалась просроченная задолженность, и в соответствии с условиями Договора на сумму ежемесячного платежа Банком начислены неустойка и штраф за образование просроченной задолженности. Частью 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Согласно условиям подписанного Вами кредитного договора за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение Заемщиком по Договору обязательств по возврату кредита и (или) уплате процентов на сумму Кредита взимается штраф в размере 700,00 руб. единовременно при образовании просроченной задолженности, начисляется пеня в размере 3,00 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки (при этом размер неустойки не может превышать 20,00 % годовых). Таким образом, условие о начислении неустойки из расчета от просроченной исполнением суммы основного долга и суммы начисленных процентов за каждый день просрочки, следующий за днем, который установлен договором как срок исполнения соответствующей обязанности заемщика, по день погашения просроченной кредитной задолженности включительно, содержащееся в проекте кредитного договора, не противоречит действующему гражданскому законодательству. При оплате через сторонний банк рекомендуем производить платежи заблаговременно, не позднее 23 числа.

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,02
средняя оценка
12.62%
решено проблем
548
отзыва
524
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие

Оценка 5

Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в... Читать полностью

17.09.2025

Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы

Оценка 5

В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно... Читать полностью

10.09.2025

Был приятно удивлен

Оценка 4

Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной... Читать полностью

28.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023

Продукты банка