Банкомат не выдал ни наличные, ни карту, ни чек!

24.03.2020 года, в 18-33 я снимала наличные в банкомате банка Открытие - номер банкомата 78675, по адресу г. Воронеж, Московский проспект, 124 с карты Рокетбанка. Первую сумму сняла в 18-33, банкомат выдал наличные, карту и чек, никаких проблем не возникло. Тут же, не отходя от банкомата, в 18-34 запросила вторую сумму. И на том этапе, когда банкомат уже выдает наличные, ничего не произошло. По звуку купюры отсчитались, но лоток с наличными не открылся. Банкомат не выдал ни деньги, ни карту, ни чек. Банкомат "завис",  на экране отобразилась информация "Пожалуйста, возьмите Вашу карту". В мобильном приложении Рокетбанка списание суммы отобразилось.  Обратились к сотруднику отделения банка Открытие, который заверил, что банкомат через 15 минут "отвиснет" и денежные средства вернутся на карту и банкомат вернет нам карту.  В 19-15 стали звонить на горячую линию банка Открытие и банка Рокетбанк. У Рокетбанка не работала горячая линия и чат. В тех.поддержке Открытия сказали, что нужно связываться с Рокетбанком. На горячей линии банка Открытие приняли обращение на возврат карты из банкомата и то не с первого раза. Сотрудники отделения банка Открытия вообще отказались фиксировать мое обращение по факту неисправности банкомата и отправили звонить в тех.поддержку. Когда удалось дозвониться до тех.поддержки Рокетбанка, они приняли мое обращение по вопросу не полученных денежных средств из банкомата. На следующий день мне получилось списаться в чате с Рокетбанком, где меня уверили, что они со своей стороны направили запрос по моему вопросу в банк Открытие 25.03.2020 в 13-41. В итоге, я без денег, без карты, без чека из банкомата. И без ГАРАНТИЙ, что мне вернут мои денежные средства. Огромная просьба банку Открытие подтвердить, что Рокетбанк на самом деле вам отправил запрос и как можно оперативнее решить данную проблему с возвратом денежных средств!!! Иначе мне придется обращаться в правоохранительные органы.