Росбанк

РОСБАНК одобряет, но не может выдать Ипотечный кредит

27.03.2020 15:34
3500
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Впервые обратился в РОСБАНК для рефинансирования ипотечного кредита. В итоге 16.03.2020 была одобрена моя заявка на рефинансирование, НО с условием, что параметры кредита в решении действует до 31.03.2020. Все необходимые документы были отправлены 20.03.2020. Изначально сделка была назначена на 25.03.2020. В итоге сроки сместились, не по моей вине.  Сотрудник РОСБАНКА несколько дней вела переписку с оценочной компанией, с ее слов - не могла получить скан двух листов из отчета об оценке, подписанных сотрудником оценочной компании (полный отчет об оценке был уже предоставлен).  После моего звонка в оценочную, сразу всё получили. Оценочная написала в письме - отправляем документы по запросу повторно! В итоге 25.03.2020 сделка согласована, страховой все тарифы рассчитаны. НО вот уже третий день мне не назначают дату сделки. Специалист по ипотечному кредитованию НИКОГДА не берет трубки, не перезванивает на пропущенные звонки. Отвечает сообщением раз в день - ждите. На вопрос, что я могу сделать, чтобы мы успели на сделку до 31.03? Ответ - ничего, вам остается ждать согласования даты. Но уже нет времени ждать... Работа с РОСБАНКОМ меня очень сильно разочаровала. Всю неделю я просто жду ответа, но ничего не происходит. Клиентоориентированность на нуле. В итоге единственная причина, которую мне назвала мой специалист - у нас не хватает ресурсов. Тогда нужно правильно планировать своё время. Вывод: РОСБАНК не может выполнить свои обязательства для клиента и выдать одобренный кредит. Очень прошу РОСБАНК назначить дату сделки на 30.03.2020, т.к. это крайняя дата действия решения по рефинансированию с сохранением процентной ставки. Либо продлить срок одобренного решения. Большая просьба пойти навстречу клиенту. Вынужден писать во все инстанции, чтобы на меня обратили внимание. На мои просьбы ответа не поступило, на телефонные звонки не отвечают. Специалист по ипотечному кредитованию П-ва Н., ***@rosbank.ru. +7985***01. Офис Росбанка: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T14:09:11+03:00
Благодарим за отзыв.
Росбанк
Росбанк
2020-04-13T17:49:02+03:00
Уважаемый Makson_13, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы внимательно рассмотрели детали данной ситуации и приняли решение продлить действие одобрения по вашей заявке. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Makson_13
2020-04-29T16:27:37+03:00
Добрый день! Проблема решена, срок одобрения по заявке был продлен, условия сохранились. Ипотечный кредит выдан, все ок.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка