Отвратительное отношение банка, да ещё и врут!

Обратилась в этот банк за рефинансированием ипотеки уже второй раз. В 2017 году рефинансировала свою первую ипотеку, осталась довольна обслуживанием. Рекомендовала банк всем знакомым, кто интересовался темой ипотеки. Помня этот опыт, обратилась и в этот раз и, получив хорошее предложение, решила рефинансироваться. Все коммуникации велись с тем же менеджером, что и в прошлый раз. Выслала все запрошенные документы, получила одобрение заявки и перечень документов, которые нужно предоставить. Возникли сложности с одним из них. С учётом того, что я работаю, а получение документа превратилось в квест, выслала его через месяц. Далее 1,5 недели (с 26 февраля по 9 марта) со мной никто не выходил на связь. Как позже объяснил менеджер, он неделю отсутствовал на работе. Я понимаю, все мы люди - ходим в отпуск, но текущие дела обычно передаются подменяющему сотруднику, чего в моем случае сделано не было. И вот наступает 9 марта с обвалом курса и всеми вытекающими. Я дозваниваюсь и слышу, что мой вопрос возобновится "сегодня же". Да, со мной сразу связались из оценочной компании, мы договорились об оценке, она была готова через 2 дня. И дальше началось. То продублируйте документы, то ещё нет ответа по согласованию объекта, и в конце вообще нонсенс - сообщение о том, что менеджер неверно оформил первую заявку, не указав номер квартиры, и теперь ему все вернулось с пометкой и заявка была сформирована и подана заново! То есть будто мой вопрос и не был в работе. Потом я ещё неделю пыталась получить обратную связь о текущем положении дел, пока не услышала, что ставку подняли! И теперь моя ставка будет больше на процент. Мало того, я услышала, что согласования по объекту по-прежнему нет! Когда будет, не известно, и у них ещё 30 таких же "зависших" сделок! "Зависшие" сделки - не моя проблема. Наверняка их так же специально затянули до повышения ставки.  Теперь ещё нерабочая неделя с 30 марта по 3 апреля. То есть сделки не будет. Меж тем я объяснила, что у меня приближается дата продления страховки по текущему договору и попросила ускорить сделку, чтобы страховку не платить дважды. При этом я уже оплатила и оценку под новую сделку. Я понимаю, что потеря моих денег - моя проблема, но считаю нечестным такое отношение! Специально тянуть сроки, поднимать предварительно одобренную ставку и при этом ничего не объяснять! При этом банк на мне в процентах заработает почти столько же, сколько стоит сделка! Так что интерес тут обоюдный. Мой менеджер всегда вежлив, к нему претензий нет. Не очень верю в то, что была ошибка с номером квартиры - уверена, это легенда для того, чтобы потянуть время.  С учётом всего происходящего рекомендовать этот банк больше не могу и не буду, потому что не желаю никому за свои же деньги трепать свои же нервы!!!