Росбанк

Неправомерное списание за обслуживание пакета услуг

27.03.2020 21:35
3592
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 марта 2020 года с моего счета по карте *0244 была списана сумма за обслуживание пакета услуг «Золотой» в размере 450 рублей, хотя условия для бесплатного обслуживания были соблюдены (остаток на счетах и срочных вкладах в рублях и долларах США более 250 000 рублей). 19.03.20 банк зарегистрировал мое обращение за № 00202003190127 с требованием рассмотреть претензию и вернуть некорректно списанные средства на мой счёт. Сегодня, 27.03.20, я получил СМС, извещающее о том, что ознакомиться с ответом по моему обращению я могу в контакт-центре Банка. Сотрудник контакт-центра Дарья зачитала мне ответ Банка, в котором сообщается о том, что я не выполнил условий для Бесплатного обслуживания пакета «Премиальный», и в возврате неправомерно списанных средств мне отказано. Прошу повторно рассмотреть вопрос о возврате неправомерно списанных средств, принимая во внимание, что мой пакет обслуживания ЗОЛОТОЙ, о чем Банк прекрасно знает и сам, списав сумму за обслуживание пакета в размере 450 рублей, что соответствует тарифам Золотого пакета. Требую вернуть неправомерно списанные денежные средства
Росбанк
Росбанк
2020-04-01T16:20:50+03:00
Уважаемый Galaksyy! Позвольте принести извинения за некорректный ответ на ваше обращение. Действительно Вы обслуживаетесь в рамках пакета банковских услуг «Золотой». Тем не менее ответ в части условий о среднемесячном остатке для соблюдения бесплатного обслуживания является корректным. Несмотря на то, что списание комиссии было произведено правомерно мы решили пойти вам на встречу и вернули денежные средства на ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Galaksyy
2020-04-03T15:55:37+03:00
Спасибо большое, Алена, вопрос полностью урегулирован! Удачи Вам и здоровья!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка