Эпидемиологическая ситуация и отсрочка платежей

Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. Неоднократно брала потребительские кредиты и погашала досрочно, брала ипотечный кредит и он тоже был погашен досрочно. У меня идеальная кредитная история, я добросовестный плательщик. На данный момент у меня есть действующий потребительский доверительный кредит в Сбербанке от 03.06.2019. 23.03.2020 я принесла в отделение Сбербанка заявление с просьбой разрешить не вносить ежемесячные платежи до официального разрешения эпидемиологической ситуации в Москве. Я являюсь тренером по фитнесу (ИП физкультурно-оздоровительная деятельность), занимаюсь с людьми на дому. Все мои клиенты сейчас находятся на самоизоляции и не занимаются со мной. В городе Москве введен режим повышенной готовности в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (указы мэра Москвы С.С. Собянина от 14.03.2020 № 20-УМ, от 16.03.2020 № 21-УМ), ситуация официально признана форсмажорной. Постановлением Главного государственного санитарного врача по г. Москве Е.Е. Андреевой от 20.03.2020 № 2 с 21.03.2020 в городе Москве закрыты все фитнес клубы до особого распоряжения. Это всё я написала в заявлении, зарегистрированном от 23.03.2020 № 200323-0977-862000. 23.03.2020 я получила ответ из 5 строк, сутью которого является «звоните по номеру Центра урегулирования задолженности». Спасибо, чуткий Сбербанк, за внимание к моей персоне, индивидуальный подход и время, выделенное на написание официального ответа! У меня нет и не было никогда задолженностей, я заранее предупредила, что ситуация сложилась сложная, помоги на время, любимый Сбербанк, своему постоянному клиенту, пожалуйста! 24.03.2020 в отделении Сбербанка я подала заявление на реструктуризацию (от 24.03.2020 № 200324-0077-296100). 27.03.2020 получила ответ «принято отрицательное решение по заявлению об урегулировании». Пыталась узнать причину такого индивидуального подхода к своему клиенту по номеру 900. Операторы говорят, что у вас не пишется причина. «Надежный» Сбербанк с самыми высокими финансовыми показателями в России, спасибо! Кризис пройдет, а отношение останется!