Почта Банк

Банкомат не зачислил деньги

28.03.2020 11:04
2396
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулась с очень грустной и тяжелой для себя ситуацией. Сотрудники некомпетентные и банк максимально не заинтересован в помощи своим клиентам. 17.03.20 пополняла  в банкомате банка партнёра «Почта банк» ( как позднее сообщит сотрудник ВТБ, что этот банк их «дочка» ) свою дебетовую  карту ВТБ. Банкомат посчитал деньги и просто вернул карту без подтверждений и чека. Деньги на счёт не были зачислены. Я моментально обратилась к сотрудникам «Почта банка» и зафиксировала данную ситуацию. Спустя некоторое время (5 дней) «Почта банк» рекомендовал обратиться в банк эмитент, что я и сделала. 22 числа зафиксировала претензию в ВТБ. Сотрудник сказал, что с данной ситуацией сталкивались и до первого числа вопрос будет решён. Результат претензии был, что ответ отрицательный, мы не знаем где ваши деньги, операцию будем оспаривать через платежную систему. А самый абсурд, что я заехала в «Почта банк» и мне сообщили, что инкассации до сих пор не было и соответственно пересчета денег в нем.  Вся ситуация длится на данный момент 11 дней.По факту получается : никто не хочет помогать, сижу без денег,  родители без лекарств. Ответ сотрудников ВТБ на просьбу помочь в тяжёлой ситуации и как-нибудь ускорить процесс: «Мы не знаем чем вам  помочь, вопрос решается. Запаситесь терпением. Точных сроков мы не знаем».  Ответ сотрудников «Почта банк»: «Все вопросы к банку эмитенту» Никакой клиентоориентированности и заинтересованности у этих банков, а с учетом происходящего в мире и стране даже можно посчитать халатным данное поведение.
Почта Банк
Почта Банк
2020-03-30T11:40:54+03:00
Уважаемая Na.samsakova! Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Банкоматы - это технические устройства, в которых, к сожалению, иногда происходят сбои. В связи с тем, что Вы являетесь держателем карты сторонней кредитной организации, для уточнения информации по интересующим Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте Вам необходимо обратиться в Банк-эмитент и оформить письменное заявление-претензию. В соответствии с правилами банковских платежных систем Банк-эмитент (кредитная организация, осуществляющая выпуск банковской карты) уполномочен предоставить Вам сведения о проводимых операциях по счетам и в случае необходимости обязан от Вашего имени вести претензионную работу. "Почта Банк", в свою очередь, на основании Вашего заявления, поступившего из Банка-эмитента, после проведения инкассации банкомата и обнаружения незачисленных средств, зачислит их на счет, согласно Вашему распоряжению. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".
Na.samsakova
2020-11-16T11:30:34+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка