Отвратительное отношение банка к постоянному клиенту

В марте 2019 г. мною в электронном виде был оформлен кредитный договор на приобретение товара. Между тем после получения товара по неизвестным мне причинам сведения о заключенном договоре не отобразились в мобильном приложении и в интернет-банке.  Я попытался внести платеж по данному договору, однако он был распределен в качестве платежа по другим договорам. В связи с этим я обратился в службу поддержки банка с просьбой уточнить и исправить информацию. 18 апреля 2019 г.  сотрудник банка мне ответил, что данный договор я не заключал, на что я сообщил ей и сумму договора, и другие данные, на что получил ответ, что договор был аннулирован. После чего, я попросил предоставить справки по всем моим кредитным договорам, мне их предоставили, еще раз сообщив, что данный договор отсутствует. Как можно догадаться внести платеж по нему я опят таки не смог, поскольку платеж направлялся на погашение других договоров. 06 мая 2019 г. я еще раз обратился в банк с просьбой проверить все платежи по кредиту и сообщить сумму для досрочного погашения по всем кредитам. Мне опять же сообщили информацию по всем кредитам, кроме данного.  Аналогичная информация была мне предоставлена 21 мая 2019 г., банк опять же отрицал существование договора сообщив что у меня этого кредита нет. 31 мая была сообщена аналогичная информация.  22 августа после еще одного обращения мне было сообщено что у меня всего один кредит (не этот). 17 ноября я осуществил досрочное погашение всех кредитов, и опять же банк отрицал существование данного кредита. Наконец в марте 2020 г. банк прислал мне требование о досрочном погашении кредита указав, что я год не вносил по нему платежи. Банк объяснил это тем, что только в марте 2020 г. он получил сведения о его заключении. Как можно догадаться, в бюро кредитных историй была внесена информация о просрочке внесения платежей по договору на срок более 181 дня, что существенным образом ее испортило. Банк отказался корректировать информацию. Возникают следующее вопросы: 1. Почему я должен доказывать банку, что у меня заключен с ним договор и я должен ему денег? 2. Как я по мнению банка должен был вносить платежи по кредиту, существование которого банк отрицает? При том, что эти платежи распределялись по другим договорам. 3. Почему банк считает возможным вносить сведения о просрочке выплат по кредиту, возникших по его вине? Очень странное отношение банка к своим постоянным клиентам. При этом при исправлении кредитной истории никаких вопросов к банку не было бы.