Ипотека от дом клик

Доброго дня. Решили оформить сделку по объекту недвижимости Сайте дом клик, так как является продавцами, а наш покупатель оформляет ипотеку в Сбербанке. Со мной связался менеджер, провёл опрос, загрузил список документов, которые я как продавец должна предоставить. Все сделала. Далее, 26.03.2020 мне звонит менеджер и говорит, что юристы компании нашли и сделали КРИТИЧЕСКОЕ замечание и вернули документы на доработку в связи с тем, что мне нужно предоставить документы об отсутствии использования средств материнского капитала при покупке квартиры. Этот же самый менеджер сказал, что мне нужно через сайт госуслуги заказать справку из пенсионного фонда о неиспользовании средств мат капитала или, если эти средства использованы в другом объекте - предоставить документы на тот объект с выделенными долями детям. Моему возмущению не было предела, но, ради того, чтобы не затягивать сделку, я сразу же выгрузила требуемые данные. Далее 27.03 я звонила и менеджер мне ответил, что документы снова находятся на рассмотрении. Сегодня, 28.03 мне снова звонит менеджер и заявляет о КРИТИЧЕСКОМ замечании от юристов. Якобы загруженные ранее мною документы не подходят. И снова требуют от меня справку из пенсионного фонда. Вопрос 1: на каком основании юристы требуют данную справку? Квартира приобреталась за наличный расчёт. Есть квитанции об оплате и договор долевого участия. Также есть свидетельство о праве собственности, которое ни разу с момента покупки квартиры не менялось. В свидетельстве указан 1 взрослый собственник, обременений нет. Сотрудники банка также должны были заказать выписку из Егрн, где также указаны все правообладатели. Вопрос 2: почему безграмотный менеджер предлагает мне загрузить документы о выделенных долях детям, который впоследствии оказывается не подходит юристам Сбера. Выходит, что в компании нет согласования и единого механизма действия. Сотрудники компании тянут время и затягивают сделки, нет согласованности. Трубки берут каждый раз новые менеджеры, которые впервые видят все документы и возникает ощущение дня сурка. А учитывая, что сейчас повсеместно вводится карантин, есть версия, что Сбербанк специально выдвигает разного рода требования, для того, чтобы не заключать сделку.