Благодарность за высокий профессионализм и клиентоориентированность

В период мартовских праздников проводились тех.работы по обновлению МКБ он лайн. Но вместо заявленных 5 дней, ПО не работало корректно месяц! У одной из моих карт пропала функция перевода на другие мои карты и вообще на расход!! А это моя основная карта с приличным остатком на счету. На мои 3 письма в тех.поддежку я не получила ни одного ответа! Мне пришлось ехать в офис и только там мне помогла Светлана. Сразу после моего визита в приложении появилась нужная функция. Но на этом проблемы с безобразной работой тех.сопровожления не закончились.В 20- числах(!!!!!) по моей кредитной карте не был виден остаток задолженности! А беспроцентный период заканчивался 31 марта. На мои обращения в тех.поддержку я опять не получила ответа. Мне снова пришлось ехать в офис, не смотря на то, что я очень занятой человек. И опять Светлана считала по выписке вместе со мной на калькуляторе , что бы подтвердить или опровергнуть мой результат. Суммы сошлась и я погасила задолженность ( около 30-40 тыс, не помню точно). Но и это ещё не всё. После погашения мной задолженности в моем личном кабинете возник долг(!!!) Около 3 тыс! И мне опять пришлось ехать в офис и опять повезло что работала именно Светлана. Она пообещала попросить коллег как можно быстрее разобраться в этой ситуации ,т к. грейс период заканчивается. Я была вне себя от возмущения, но она сумела меня успокоить и сказала что мне не придется больше тратить свое время на поездки в отделение ,т .к. она позвонит мне во вторник ( не помню дату, к сожалению) в свою смену. И она позвонила!! Подробно пояснив, что это были мои покупки, которые несвоевременно были отражены в выписке. Конечно я их уже не помнила и была готова покинуть этот банк, но она перечислила мне подробно все операции и я их вспомнила ,после чего решила не менять банк пока там работают такие специалисты как Светлана,несмотря на отвратительную работу тех.поддержки. Прошу поощрить этого сотрудника , тем более все мною написанное можно проверить по моим обращениям в марте 2020 года. И это только свежие события. Она действительно лицо МКБ.