Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС

28.03.2020 21:01
2472
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Обратился в "Альфа-банк" в июне 2019 года, чтобы открыть кредитную карту "100 дней без процентов". При выдаче карты, менеджер говорил, что комиссия за организацию страхования начисляется лишь в том случае, если я не погасил задолженность в льготный период. При этом, ни приложения к основному договору, ни отдельного соглашения по страхованию не было предложено сотрудником и не было подписано мной. Сегодня обратил внимание на комиссию за организацию страхования, в т.ч НДС. Полез проверять историю других месяцев и увидел, что снятие происходило ежемесячно, без моего на то согласия и подписей. Обратившись в чат, A2003280480, мне отключили подписку и сделали возврат, только за 1 месяц, ссылаясь на то, что возврат возможен только в течение 14 дней после списания. Вопрос, если я не подключал услугу, не подписывал никаких документов (даже в офисе специально уточнял перед открытием карты), как вернуть всю сумму, которую забрал банк за услугу, которую подключил сам или ваш менеджер? Просьба разобраться и вернуть деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-30T18:18:56+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуга страхования относится к дополнительным и подключается только с вашего согласия. Вами подписано заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт, то есть вы выразили свое согласие на подключение дополнительной услуги. Сожалеем, если при получении карты наш коллега не в полной мере предоставил информацию о программе финансовой защиты. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от вашей карты, ранее списанная комиссия в полном объеме будет возвращена на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
orangeblue
2020-03-30T18:54:00+03:00
Проблему решили, манибек сделали, благодарю за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка