Исправили свой косяк

28.03.2020 23:53
2608
Оценка
4
Отзыв проверен
О том, как хорошие компании исправляют свои ошибки. Есть карта "100 дней", по которой можно снимать наличные без комиссии и совершать покупки, соответственно, тоже без комиссии, но, как водится, всё упирается в mcc коды. Есть ряд операций, за которые снимаются довольно существенная комиссия. Чтобы не прогореть на комиссиях, совершаю небольшую контрольную покупку на 100руб, проверяю в приложении и обнаруживаю, что сняли 200. Звоню в банк, спрашиваю, что за дела? вот такая операция, покупал на 100, а сняли 200. Оператор говорит, что никакой комиссии за такие операции нет, вероятно я ошибся и ввёл 200 вместо 100. Поверил и совершил уже нужную покупку на полную сумму. Снова проверяю приложение. Обнаружил, что с меня взяли комиссию почти 5000 руб. Снова звоню в банк, что за ерунда? сказали, что операция без комиссии и тут на тебе 5.000. Уже другой оператор говорит, что быть такого не может, такая операция облагается комиссией, и всё правильно. Оставляю претензию и требую вернуть необоснованно списанные деньги. Проходит около 2 недель, и о чудо! деньги вернули. откровенно не ожидал такой корректной работы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-10T17:05:25+03:00
«Такая операция» - это какая, если не секрет? Она фигурирует в выписке как «снятие наличных с кредитной карты»? 13.04.2020. За разночтения в ответах операторов снимаем балл.
a*******@gmail.com
2020-04-10T17:25:36+03:00
"финансовые операции"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-31T12:03:51+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас, что уделили время и написали на данном портале. Ваш отзыв передан в подразделение, которое занималось рассмотрением вашего обращения и поспособствовало возврату денежных средств. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка