Альфа-Банк

Осторожно, возможен обман по карте 100 дней

29.03.2020 09:41
2279
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами банка давно. Тарифы и условия меня вполне устраивают, но подход к клиенту ужасный. Сначала я попал на обманные действия с моей карты, суммарно было снято в районе 12000р. Банк отказался возмощеть эти средства, хотя по закону должен был сначала вернуть, а потом уже вести расследование. Потом я случайно обнаружил, что к кредитной карте подключено страхование без моего согласия. Никаких документов я не подписывал. Обратился в банк, страхование отключили, но деньги опять же отказались возвращать. Так как прошёл срок в 14 дней. Уважаемые пользователи, будьте осторожны и постоянно следите за операциями списания. Возможно банк и вам подключить страхование без согласия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-30T18:41:39+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее про ситуацию с подключением страховки. Когда и где вам ее подключили без вашего согласия. На данный момент вы считаете вашу проблему решеной?
Den3456
2020-03-30T18:52:47+03:00
Когда и где сказать не могу, обнаружил 26 марта. Проблема решена, благодаря представителю банка написавшего ниже. По мошенническим действиям ответ получил, хоть и не такой на который рассчитывал. По закону О национальной платежной системе если запрос написан в течении суток, должны сразу вернуть деньги
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-30T12:58:12+03:00
Уважаемый клиент, на ранее оформленное обращение в банке вам был предоставлен ответ. К сожалению, возврат средств невозможен, так как операции проведены по карте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции используется одноразовый пароль, который служит подтверждением правомерности использования карты. Банком направлялись пуш/смс-уведомления для подтверждения всех оспариваемых операций. Если предполагаете, что в отношении вас допущены мошеннические действия, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
Den3456
2020-03-30T15:15:17+03:00
Вопрос решили. Оценку исправил на 4. По снятие средств решение понял, но осадок остался. С уважением Е-в Денис
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка