Не исполнен перевод, пропажа денег

29.03.2020 20:33
2521
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Совкомбанка. Использую Интернет-банк и дебетовую карту DEPOSIT CARD "Мой доход" с бесплатным обслуживанием.  28.03.2020 Исполнено два перевода денежных средств на карточный счет пополнением через интернет-банк. Карта отправителя совкомбанк№*3092 Сумма операции -100рублей и еще -100руб. Счет зачисления "СКБ 40817 - Мой доход - МПК" №*4677. Обе операции пополнения прошли успешно с СМС подтверждением. С карты деньги списаны. Статус - Исполнено. Но денег на счете до сих пор нет! Обратилась на горячую линию 88002001918 с вопросом: "Где деньги?". Оператор проверил данные и ответил, что моя карта №*4861 сорок дней назад заблокирована, по неизвестной ему причине! Потребовала зарегистрировать жалобу, объяснить причину блокировки, отсутствие уведомления о блокировки и вернуть деньги. При этом карта и карточный счет в интернет-банке отображаются в статусе -"Активны". Жалоба зарегистрирована №55951989 от 29.03.2020. Также получен ответ на электронный адрес: "Срок зачисления средств при данном переводе может занять до трех рабочих дней." Требую: 1.Объяснить мне, почему моя карта №*4861 по словам оператора - "Заблокирована", но отображается Активной? 2.Почему нет никаких СМС уведомлений о блокировке и пополнение карты в интернет-банке возможно? 3.Разблокировать карту и вернуть 200рублей!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T15:27:45+03:00
Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. В итоге в какие сроки ваш перевод был осуществлен?
NetKredit
2020-04-09T18:33:58+03:00
Только после публикации этого отзыва произошли изменения в интернет-банке: совкомбанк удалил ранее активную карту, появились деньги на текущем счете и их удалось забрать через систему БСП. Спасибо, БАНКИ.РУ!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-03T07:53:19+03:00
Уважаемая Тамара! Благодарим за обращение! В соответствии с п. 5.9. Условий использования банковских карт ПАО «Совкомбанк»: Банк вправе произвести блокировку Карты в случае отсутствия операций по Карте в течение 6 (шести) последних месяцев, а также в случае неоплаты Клиентом комиссии за обслуживание за второй/последующий годы пользования Картой или комиссии за обслуживание Счета, взимаемой ежегодно. Переводы Вы сделали на счёт по реквизитам, а не на карту. Наличие активной карты не является обязательным условием для проведения операций по счёту. Ваши переводы успешны, денежными средствами Вы уже воспользовались. Оформить новую карту Вы можете в офисе Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».
NetKredit
2020-04-09T18:33:22+03:00
Только после публикации этого отзыва произошли изменения в интернет-банке: совкомбанк удалил ранее активную карту, появились деньги на текущем счете и их удалось забрать через систему БСП. Спасибо, БАНКИ.РУ!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка