Банк не выполняет свои условия

Уважаемая светик24! Мы внимательно изучили предоставленную Вами информацию и готовы предоставить комментарии. Является ли операция оплатой товаров/услуг Банк определяет на основании кода типа торгово-сервисного предприятия (МСС код), который поступает при проведении платежа. POS-терминал каждой торговой точки имеет свой код (MCC код), который должен соответствовать ее виду деятельности. Этот код присваивается операции оплаты, проведенной через POS-терминал и, таким образом, позволяет понять Банку, что именно оплатил Клиент. Операции от 01.03.2020 г. и от 22.03.2020 г. были осуществлены в категории "Другое" с МСС кодом 8999. Данный код в условиях Акции отсутствует, следовательно, бонусы за вышеуказанные операции начислены не будут. С условиями акции "Бонусы за покупки" по продукту "Кредитная карта "Вездедоход"" в рамках программы лояльности "Мультибонус" Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/multibonus/4_KK-VD-terms_product_bonus. В части вопроса о консультации в Чате Банка сообщаем, что при Вашем обращении в Чат Банка в дату 09.03.2020 г. сотрудник составил запрос в смежное подразделение и сообщил Вам сроки рассмотрения запроса – до 4-х календарных дней, что является корректным. Однако, в некоторых случаях, требуется дополнительное время и срок рассмотрения может быть увеличен. При Вашем обращении в Чат Банка в дату 12.03.2020 г. сотрудником был составлен запрос в еще одно смежное подразделение и сообщил Вам сроки рассмотрения – до 2-х календарных дней, что является корректным. Однако, в некоторых случаях, требуется дополнительное время и срок рассмотрения может составлять до 5 рабочих дней. При Вашем обращении в Чат Банка в дату 16.03.2020 г. Вам был предоставлен ответ на запрос, составленный в дату 09.03.2020 г., где сообщалось про МСС код. В части вопроса о поступившем Вам звонке в дату 21.03.2020 г. в позднее время суток сообщаем, что действительно, звонок сотрудником был совершен некорректно. Информация по данной ситуации передана руководителю для принятия дальнейших мер дисциплинарного характера. Также сообщаем, что при Вашем обращении в Клиентскую службу Банка в дату 30.03.2020 г. сотрудник, проанализировав Вашу ситуацию, составил запрос в смежное подразделение и сообщил, что свяжется с Вами, как только поступит ответ. В качестве благодарности за пользование услугами Банка на Ваш договор сберегательного счета в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус. Выражаем надежду, что что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".