Введение клиента в заблуждение и разбор полета с АльфаБанком

Являюсь клиентом АльфаБанка долгие года. Всегда устраивало качество обслуживания до последнего инцидента. Ошибка случаются у всех, но вот порядок устранения банком последствий своей ошибки  меня сильно разочаровал. До недавнего времени использовал пакет "Комфорт",  который меня устраивал. 07 марта я пытался внести деньги в банкомате, банкомат выдал сообщение, что моя карта заблокирована. Я удавился, но тут же пошел в офис банка.  Сотрудник сообщил, что карта скомпрометирована, карта на замену будет готова в ближайшее время, но т.к. мне нужно снять средства, то можно получить временную неименную карту прямо сейчас. Я согласился с данным вариантом, получил карту, сообщил код сотруднику (никаких бумаг я не подписывал, в смске описания операции не было.) и пошел с картой к банкомату. Спустя пару недель мне приходит сообщение о списании за услугу АльфаЧек (которая предоставлялась мне ранее бесплатно в рамках пакета). Позвонив в колцентр я узнал, что сотрудник Банка 07 марта без моего ведома перевел меня на другой тарифный план (Пакет), мне об этом ничего не сообщил. Я попросил вернуть мне пакет "Комфорт", вместе с девушкой из КЦ сформировали обращение. Ответ на мое обращение - "спасибо, но вернуть пакет нельзя, ничего делать не будем. Спасибо за сотрудникчество." И дело совсем не в 59 рублях в месяц за альфа чек, а в подходе, когда один сотрудник меня вводит в заблуждение (намеренно или случайно обманывая), а другой отказывается исправлять ошибку. Это сообщение - для информации другим клиентам Альфы, любая операция в офисе может привести к непоправимым последствиям, будьте осторожны.