Не решают вопросы!

Хочу предупредить тех, кто выбирает банк для постоянного обслуживания, а не только по причине одного выгодного продукта у них. Я обратилась в банк по горячей линии для смены контактного номера, сказали идти ногами в банк. Это уже - неудобно!!! Хорошо, я сходила, специалист сказал все ок, сделано. При этом, я потратила примерно 3 часа на все это, так как это дорога+ожидание в очереди и крайне долгая работа специалиста. Но смену они так и не сделали... При входе в личный кабинет, одноразовый пароль уходил по прежнему на старый номер. Три недели ушло на постоянные звонки на горячую линию, с ожиданием каждый раз на линии по 10 минут пока ответит специалист, с просьбой доделать то, что так и не сделали, обещания - "ждите", "передали специалистам", "свяжемся с вами". Но НИКТО не связывался в обозначенное время. Самое интересное, и наверное ужасное, что когда я звонила снова, мое предыдущее обращение, якобы переданное техническим специалистам - никто не видел, и фиксировали новое, с НОВЫМИ обещаниями, что со мной свяжутся в такие то дни. И НИКТО не связывался. Более того, этот банк даже не готов фиксировать жалобу клиента на такую ситуацию, только все сто раз переспрашивают, говорят, что записали, но не проводят расследование ситуации, не извиняются и не исправляют ситуацию, не информируют по результату!! ТРИ НЕДЕЛИ понадобилось для смены номера телефона!! И это в 21 веке. И, что меня добило окончательно. Настроила у них через личный кабинет досрочный платеж по ипотеке. Потом решила его изменить, но в интернет банке такой функции нет. Отправить заявление на досрочку можно, а изменить его нельзя. Обратилась на линию поддержки, 30.03, в период объявленного жесткого карантина В Москве. Мне сказали - что чтобы изменить досрочный платеж нужно прийти в офис банка. Притом, что в Москве объявлен карантин с запретом каких-либо прогулок кроме аптек и продуктовых!!! Я попросила рассмотреть возможность дистанционного решения вопроса, так как это не смена персональных данных, не закрытие счета, а просто изменение уже ранее оформленного заявления на досрочный платеж. Но никакого решения предложено не было, кроме как "вам нужно прийти в офис". А также, мне даже не позволили оставить обратную связь по их работе, так как это у них не предусмотрено. Представляете? Не предусмотрена жалоба на банк и на их работу? Я попросила перевести меня на старшего. После ДОЛГИХ уговоров, перевели - но почему то у нас прервалась связь (по непонятным причинам) - и мне не перезвонили. Я считаю, что это крайне негибкий подход к клиентам. Никто даже не пытается тебе помочь, такое ощущение, что у них просто все "заело" и "заржавело". Притом, есть с чем сравнивать, когда в других банках - я ВСЕ вопросы решаю по телефону, и никогда не было такого отношения к клиентам. Как только закрою ипотеку - к ним не ногой.