Не отвечают на обращение, но звонками одолели

Уважаемый ollaru! Мною была проведена тщательная проверка по Вашему обращению. Так как по Договору образовалась просроченная задолженность при пропуске платежа от 13.03.2020 г. Банком осуществлялось информирование Вас о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями Договора. Условиями Договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. В рамках проведённого расследования были прослушаны аудиозаписи телефонных переговоров. В работе сотрудников нарушений не выявлено: переговоры проводились в корректной форме, грубости, хамства не выявлено. И вместе с тем, хотим сообщить, что проанализировав Ваш Договор, Банком было принято положительное решение, направленное на аннулирование просроченной задолженности по платежам от 13.04.2019 г. и 13.07.2019 г. и отмену начисленной комиссии за услугу "Кредитное информирование" в размере 500 руб. за каждый пропуск платежа, и соответственно, закрытие Договора. Корректирующие мероприятия были проведены 02.04.2020 г. Обновится информация в личном кабинете 03.04.2020 г. после 19:00. Дополнительно сообщаем, что услуга "СМС-информирование" была отключена 25.04.2019 г. Комиссия за предоставление услуги была списана только один раз 13.03.2019 г. В случае, если Вы удовлетворены проведенной мною работой по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".