О невыполнении банком условий бонуской программы по дебетовым/кредитным картам

Добрый день! 24.02.2020 представитель банка в чате МБ в рамках обращения №20-02-22481 подтвердил, что 23.02.2020 мной были выполнены все три условия по бонусной программе. Скриншот ответа прилагаю. [img width=168,height=300]https://d.radikal.ru/d33/2003/6b/416c3a8d92b7.jpg[/img] 12.03.2020 дождавшись начисления бонусов на февраль 2020 и не увидев положенных 3% начислений, обратился в чате МБ повторно с просьбой зарегистрировать обращение. Скриншот прилагаю. [img width=168,height=300]https://d.radikal.ru/d27/2003/fd/f36abddf3ad9.jpg[/img] Обращение зарегистрировали - №20-03-10678 со сроком рассмотрения 10 дней. По прошествии 10 дней решения по обращению нет, сроки решения не известны и это при том, что от банка уже есть подтверждение о выполнении мной всех трех условий начисления бонусов в феврале 2020. [img width=168,height=300]https://b.radikal.ru/b25/2003/90/1cd6ee6cb1d0.jpg[/img] Ответа в чате МБ от представителя банка о сроках рассмотрения моего обращения по состоянию на 16:00 30.03.2020 я не получал. 23.03. написал личное сообщение представителю банка на форуме banki.ru с описанием проблемы выше и просьбой помочь в ее решении. Ответ 24.03: "Владимир, спасибо за обратную связь. Мы уже направили коллегам ваше обращение и попросили рассмотреть его в ближайшее время. Как только получим ответ, сразу с вами свяжемся." Ответа от представителя банка на форуме banki.ru по состоянию на 16:00 30.03.2020 не получал. Результат пока нулевой. Озвученные сроки не выполнены. Новые сроки исправления ошибки банка не озвучены. И хотелось бы так же узнать, какие меня ждут приятные сюрпризы от банка для поддержания лояльности клиента? Прощу вас помочь решить такую пустяковую проблему, т.к. пока ваши коллеги не могут этого сделать. С уважением, Владимир.