Отвратительное обслуживание!

Надеюсь кто-то из руководства банка все-таки заметит этот отзыв и обратит внимание на качество обслуживания клиентов. 10.03.20 по моей заявке на рефинансирование ипотеки было предварительно принято положительное решение. В письме было сказано, что мой менеджер свяжется со мной в ближайшее время.  13.03.20 я поняла,  что "ближайшее время" у меня и у банка это разные понятия. Решила позвонить сама в колл-центр. В колл-центре в 9 утра девушка очень удивилась, что со мной до сих пор не связался мой менеджер (который был уже назначен), мы попытались ему дозвониться, у нас не получилось. Я говорю "соедините меня с любым менеджером хотя бы. Мне нужно просто задать два вопроса по документам". Меня ни с кем не соединили и сказали просто ждать до следующего рабочего дня (понедельник). Я написала письмо 16.03.20 на три адреса zalog_otkritie@open.ru, ipoteka.doc@open.ru, mortgage@open.ru с запросом "раз уж мой менеджер не дозвонился до меня до сих пор..." с просьбой проконсультировать по возникшим вопросам. Меня мягко послали... обратно к менеджеру в тот же день. 17.03.20 мне таки дошло еще одно письмо от Открытия с (по-моему это уже перебор) "к сожалению, не можем до вас дозвониться. После первого гудка включается автоответчик". Как автоответчик? Почему мне не пришло ни одно уведомление о пропущенных звонках, о не принятых звонках? Банк не смог придумать что-то поумнее? Написала обратно "Проверьте номер, по которому пытаетесь дозвониться и который я оставляла в колл-центре" (у меня один номер телефона и ВСЕ могут на него дозвониться в любое время, я подавала заявки в несколько банков и ВСЕ позвонили, кроме Открытия). Мне ответили "Ну так вот этот номер +7 96.....?". И тут я решила, что это дно.... Начиная с 17.03.20 банк даже больше не пытался со мной связаться. Ни через почту, ни через телефон (да, он все еще работает). Менеджер, если он вообще у меня был, я даже имя его не знаю, видимо забил на клиента и живет счастливой жизнью.  Короче, не пользовалась услугами этого "банка" и дальше не собираюсь. Как у такой организации брать в займы деньги, если в случае срочной критической ситуации тебя никто не может проконсультировать???!!  Уважаемый банк, вы бы хоть подтянулись до того уровня, на который вы метите. Конкурент банкам ТОП-10 вы так себе.