Кредитная карта 100 дней без %

31.03.2020 08:44
2200
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась в отделение банка, т.к не могла снять сумму с карты. Обратилась к сотруднику в зале. Девушка подгрузила на мониторе выписку с моей карты, провесила баланс, убедилась, что необходимая мне сумма есть не счете и предложила пройти с ней и попробовать совершить операцию в другом банкомате. Подходим мы к другому банкомату, вставляю карту, ввожу пин, сотрудник запрашивает на банкомате необходимую мне сумму и уже сама получает отказ. В то время, пока я проверяла в приложении баланс и операции, она попросила вновь ввести пин и уже без моего разрешения запросила 1000 руб. В этот момент я обновляю историю ,сотрудник мне протягивает купюру и я наблюдаю в выписке сумму в размере 1500 руб . Сотрудник тут же начинает рассказывать про комиссию, я соответственно в шоке. Обращаюсь на горячую линию с просьбой разобраться в данной ситуации, было зарегистрировано обращение. Через пару дней пришёл ответ, цитирую « Информация о некорректных действиях не нашла своего подтверждения. Действия по снятию денежных средств производились с Вашего согласия» Складывается такое ощущение, что в данном банке работают одни некомпетентные сотрудники, т.к перед этим так же обращалась к сотрудникам в данное отделение и была навязана страховка, которую «нельзя отключить», но на горячей линии выяснилось, что это добровольная услуга.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-31T11:56:58+03:00
Уважаемый клиент, по ранее поданному аналогичному обращению в банке вам был предоставлен ответ. На текущий момент позиция банка не изменилась. По результатам проведенной проверки установлено, что действия по снятию денежных средств производились с вашего согласия. Информация о некорректных действиях сотрудника не нашла своего подтверждения. Дополнительно отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Вы выразили свое согласие на подключение услуги страхования подписав поручение заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии от 13.06.2019. Таким образом, все условия были согласованы сторонами. Поскольку по вопросу возврата страховой премии вы обратились в «период охлаждения», страховая премия была возмещена на ваш счет в полном объеме. С уважением, Альфа-Банк.
cocsa1994
2020-06-30T16:33:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка